107 El objetivo de implantar estas nuevas metodologías es ofrecer un servicio de más calidad al cliente. No hay que olvidar que, en nuestro sector, la gran parte de los problemas técnicos vienen derivados por una falta de prevención en el mantenimiento de la maquinaria, o en un enfoque erróneo en la revisión de la maquinaria. Esta necesidad viene marcada también por la apertura de la nueva delegación en Barcelona. La estructura crece, y si queremos mantener la filosofía Manain, hay que evolucionar y adaptar el método de trabajo para seguir ofreciendo un buen servicio de alquiler y venta de maquinaria. ¿Cuál es el balance después de la implementación de estas nuevas metodologías de trabajo? Los principales resultados se han notado ya desde el primer mes de implementación. Estamos muy satisfechos. Más allá de haber reducido el número de incidencias y averías, hemos mejorado la calidad del servicio de atención al cliente, disminuyendo en un gran porcentaje el tiempo de respuesta de resolución de incidencias. También hemos mejorado el tiempo de restauración de maquinaria, así como la calidad de los acabados. ¿Cómo están trabajando desde Manain los numerosos retos que están influyendo en las operaciones de las empresas: suministro de equipamiento, aumento de precios, coste energético…? A nivel operativo de Manain, lo que está impactando más son los plazos de entrega en los recambios y el aumento de precios en general. Hay una tendencia de proveedores en priorizar recambios de productos nuevos, y en cierto modo nos limita la agilidad por encontrar recambios a nivel de taller. Esto sumado a que trabajamos con multimarca, con muchas refeJordi Balagué junto a uno de los técnicos de Manain. ELECTRÓNICA EVOLUCIONADA WWW.MULTITELGROUP.COM FLUIDEZ, PROPORCIONALIDAD, SIMULTANEIDAD, NIVELACIÓN. NUESTRAS PLATAFORMAS MONTADAS EN CAMIONES POSEEN LA TECNOLOGÍA “EVE” LAS DE LOS DEMÁS NO. ¡QUÉ LÁSTIMA!
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