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El auge de la rehabilitación en España está impulsando el alquiler de la máquina herramienta 26 ALQUILER Para alquiladores y fabricantes el verda- dero reto ahora está en que los usuarios prueben lasmáquinas a batería porque están convencidos, y así lo demuestra su experiencia, que una vez que las usan no querrán volver a las versio- nes eléctricas con cable o de gasolina. Analizadas las principales ventajas del alquiler de máquina herramienta, los tres ponentes también coincidieron en señalar a la gestión de incidencias como el principal hándicap de este servicio. Estamos hablandode productos peque- ños, fáciles de sustraer en las obras y que además, en el caso del alquiler, suelen ser de primeras marcas muy cotizadas en el mercado. Hurtos que suelen ser más frecuentes en grandes obras, donde la cadena de subcontra- tistas hace más difícil el control de las máquinas. Los alquiladores intentan hacer frente a este problema con fian- zas y pólizas, y los fabricantes ayudan con sus nuevos sistemas de rastreo, geovallas y bloqueo en remoto, pero lo cierto es que este parece ser un mal endémico en este negocio. EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL ES CLAVE Como se afirmaba en el webinar, el alquiler de máquina herramienta no consiste en despachar un producto. De hecho, aunque el cliente llegue al punto de venta con una idea preconcebida de lo que quiere, el alquilador debe preguntarle qué trabajo quiere reali- zar y asesorarle sobre el producto que mejor puede realizar esas operaciones. Con todo ello, en estos últimos meses, a raíz de los confinamientos y del creci- miento experimentado por las labores de bricolaje, sí se aprecia que los clien- tes llegan a los puntos de alquiler con cada vez mayor información sobre lo que necesitan. El visionado de vídeos, tutoriales y páginaswebha crecido expo- nencialmente y eso también facilita la relación entre proveedor y usuario final. Aún así, el personal de las firmas de alquiler debe estar en todo momento formado sobre las últimas soluciones queponenen elmercado los fabricantes para poder ofrecer siempre a sus clien- tes la solución óptima. Y para lograrlo es clave asistir a los cursos que organi- zan frecuentemente estos fabricantes. Un personal, por cierto, que como se recalcaba en el webinar no son yameros dependientes en los puntos de alquiler, sino comerciales de la propia empresa que deben cubrir sus “tiempos muer- tos” en las tiendas con la gestión de sus propias carteras. ALQUILER EN GRANDES SUPERFICIES Una tendencia al alza en esta actividad durante los últimos años es claramente ofrecer el serviciode alquiler demáquina herramienta en las grandes superficies de construcción y reforma, lo que no se ve desde el sector como una com- petencia sino como un complemento. De hecho, son las propias firmas de alquiler especializadas las que lo están ofreciendo enmuchas ocasiones como partners de estos grandes grupos, con- tando con puntos de servicio bien identificados en los almacenes. Alguno podría pensar que se caniba- lizan ambos servicios, venta y alquiler, pero en realidad hay clientes para ambos, para aquel que prefiere com- prar un producto muy económico que le permita hacer un trabajo de bricolaje sin grandes exigencias, y para aquel otro que busca alquilar una máquina herramienta de calidad contrastada que no se averíe en mitad de la obra causándole un gran trastorno. Además, la gestión de cualquier incidencia no es la misma en un producto vendido que en uno alquilado. UN SERVICIO EN AUGE Como el restodeproductos que compo- nen un catálogo de alquiler, lamáquina herramienta también está disfrutando de una clara tendencia ascendente, entrando además en nuevos perfiles de usuarios, como el de los instaladores. Sí, aún hay mucho camino por recorrer, sobre todo si comparamos la tasa de penetración del alquiler en España con la de otros países como Reino Unido, EE UU o Francia, pero los pasos que se han venido dando en los últimos años han sido muy favorables. El alqui- ler no es solo la entrega temporal de una máquina, sino una gran variedad de servicios que lo complementan (transporte, asistencia técnica, ase- soramiento, gestión de incidencias…), por lo que cada vez está calando más hondo en una sociedad que tiende hacia las vías colaborativas. n