102 SERVICIO AL CLIENTE En particular, le gustó que un empleado de Swisspacer acudiera a las instalaciones de la empresa para evaluar el margen de optimización de la producción. APOYO PARA MEJORAR LA VISIBILIDAD Y PREPARAR EL MERCADO “En las encuestas hemos escuchado a menudo que nuestros clientes dan mucha importancia a temas como la visibilidad, la transmisión de conocimientos y la preparación del mercado”, dice Matthias Bach. “Eso nos animó a subir más vídeos a nuestra página web, porque ayudan a comprender mejor los métodos de montaje, por ejemplo, y hay menos malentendidos. El medio visual también nos permite explicar con mucha claridad temas como el cambio de perfiles intercalarios de aluminio plegados en frío a los perfiles intercalarios de borde caliente de Swisspacer y las modificaciones que hay que hacer al ensamblarlos”. A Pankoke le alegró especialmente saber que los clientes valoran las medidas orientadas a preparar el mercado. “Sabemos que no todos los fabricantes de ventanas o arquitectos tienen claro aún el potencial de los perfiles intercalarios de borde caliente. Y los que sí lo tienen también todavía han de convencer a sus clientes. Por eso queremos darles información fiable y fundada”. Las formaciones y los cursos dirigidos a diferentes tipos de interesados, así como los estudios, análisis y la elección de temas a tratar, ayudan a visibilizar los problemas que se plantean en el mercado y aumentar la demanda de soluciones de producto innovadoras. “Eso beneficia directamente a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes”. Otra cosa positiva es que el tema de la sostenibilidad poco a poco va ganando importancia. Swisspacer también continúa ampliando su oferta en esta área, además de los datos que ya facilita, como las DAP (Declaraciones Ambientales de Producto). “Tiramos con nuestros clientes de la misma cuerda y estamos siempre dispuestos a adaptar nuestra oferta de servicios a sus necesidades. Ya disponemos de la mayor oferta de servicio posventa para fabricantes de vidrio aislante y fabricantes de ventanas: desde el servicio técnico en sentido estricto, nuestra herramienta en línea Caluwin, las DAP, formaciones y documentación completa, hasta guías de vídeo que se centran en el montaje de los perfiles”, resume Pankoke. La intención del fabricante de perfiles intercalarios de alta gama es adaptar y ampliar constantemente la oferta. n Los clientes valoran de manera positiva las medidas tomadas por Swisspacer para preparar el mercado.
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