101 SERVICIO AL CLIENTE a preparar el mercado y promocionarse. Swisspacer ha entrevistado de forma pormenorizada a sus clientes a fin de evaluar los problemas a los que se enfrentan y ha utilizado esta información para ampliar su cartera de servicios. MÁXIMA CALIDAD TAMBIÉN EN EL SERVICIO “Nuestros productos son garantía de calidad desde hace años”, afirma Martina Pankoke, directora de marketing de Swisspacer en Europa. “Esa es la razón por la que nuestros perfiles intercalarios están entre los mejores del mercado. Pero también queremos ser precursores en los servicios que ofrecemos. Hemos preguntado a nuestros clientes para comprender mejor cómo los podemos ayudar a optimizar mejor sus productos y procesos de producción. Nuestro objetivo es acompañarlos a lo largo de toda la cadena de creación de valor”. Para lograrlo, Swisspacer ha reforzado la plantilla de técnicos y ha ampliado su oferta de servicios. “Las medidas que hemos adoptado incluyen, entre otras, el asesoramiento individualizado para procesar de forma óptima los perfiles intercalarios, configurar las máquinas o seleccionar la herramienta adecuada, como la hoja de la sierra”, explica Matthias Bach, director técnico de Swisspacer. “Eso ayuda a optimizar los procesos de producción de vidrio aislante para que sean más eficientes”. APRENDER DE LA EXPERIENCIA Ralf Maus, director de técnica de aplicaciones de Glas Fandel, empresa situada en Bitburg, ha participado en la encuesta que hicieron a los clientes y está impresionado con su repercusión: “La demanda de los perfiles intercalarios es indudable, pero teníamos problemas de montaje recurrentes. Antes, nos sentíamos solos a menudo”. Las interrupciones en la producción frecuentemente repercuten en la facturación y eso es un problema serio. Ese fue uno de los principales motivos que impulsaron a Maus a participar en la encuesta. “Me alegró mucho de que Swisspacer quisiera hablar conmigo personalmente para conocer los problemas a los que nos enfrentábamos. Como cliente, uno se siente más escuchado de este modo que a través de las habituales encuestas colectivas”, explica Maus. Además, le impresionó la rápida reacción del proveedor. “El asesoramiento y la asistencia que ofrecen ahora de forma inmediata durante la fabricación, por ejemplo, necsarias a partir de la actualización de la norma DIN EN 1279, nos han ayudado mucho. En mi opinión, eso es lo que define a una buena colaboración”, afirma. Con su nuevo servicio, Swisspacer tiene el objetivo de acompañar al cliente a lo largo de toda la cadena de creación de valor.
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