ENTREVISTA Ignacio Antón y Mario Robles Ortiz aseguran que la nueva plataforma de comercio electrónico de VBH-Malum complementará su ya completa oferta de servicios para el cliente. 116 ¿Quéámbitodeserviciotiene lawebshop de VBH, solo para el mercado ibérico o podrá servir también pedidos procedentes de otros países? En principio solo sería para el mercado ibérico. El resto de países son atendidos por otras filiales del Grupo VBH. ¿Estará disponible en lawebshop toda la gama de productos que comercializa VBH? Sí, pero con sus lógicos matices. El grueso de la facturación de VBH-Malumproviene de la venta de herrajes para ventana de la marca Siegenia. Estos productos, vistos como referencias individuales, suelen ser parte de un sistema, por lo que no tiene mucho sentido mostrarlos en la webshop de forma individualizada con toda su información. No obstante, el cliente sí que podrá adquirir el herraje de ventana a través de la webshop, por medio del pedido rápido, la importación de archivo CSV omediante plantillas de pedido. En todo caso, siempre será mucho más eficiente para el cliente respecto a la utilización de otros sistemas habituales como el correo electrónico. El mercado ibérico nos suele relacionar principalmente con los productos de Siegenia, lo cual es un orgullo para nosotros. Pero la gama de productos de VBH-Malum va mucho más allá del herraje. Disponemos de una amplia oferta de accesorios para puertas y ventanas de nuestramarca propia greenteQ y de otras reconocidas en el mercado, elementos de montaje, así como sistemas eficientes para el mismo, siliconas Dowsil y otros productos químicos específicos para nuestro sector. Creemos que esta nueva plataforma nos va a ayudar a dar más visibilidad a todos estos productos. ¿Qué ventajas va a suponer la webshop de VBH, tanto para sus clientes como para la propia VBH? Además de la automatización de tareas y optimización de recursos en la tramitación de pedidos, permitirá a nuestros clientes tener acceso a nuestros productos y a otro tipo de información las 24 horas del día, sin limitaciones geográficas. Me gustaría remarcar que esta nueva plataforma viene a complementar nuestra oferta de servicios, no va a sustituir otros. Por lo tanto, el cliente que tramite sus pedidos a través de nuestra webshop, igualmente podrá contactar con nuestro personal comercial y técnico como viene haciendo hasta ahora. A partir de la recepción del pedido, el tratamiento de las posibles consultas y/o modificaciones posteriores no variará respecto al procedimiento actual. ¿Qué expectativas de facturación a través del comercio electrónico se ha trazado VBH para los próximos años? No es fácil de determinar. También sabemos, por otras filiales del Grupo VBH, que habrá un trasvase de facturación actual que pasará a ser tramitada por esta nueva plataforma. En todo caso, esto también será positivo, porque significará que los clientes, libremente, han elegido esta nueva herramienta. Esperamos dar mucha más visibilidad a nuestros productos, en especial para aquellos por los que menos se nos conoce. También esperamos llegar a nuevos clientes, ya que nuestros productos podrán ser mostrados sin limitaciones de tiempo o geográficas. Finalmente, ¿cuáles son los próximos proyectos de VBH? El crecimiento experimentado en los últimos años nos obliga a ampliar nuestras instalaciones. Además, queremos crear un espacio donde poder mostrar mejor a los clientes nuestros sistemas y productos. Para la segunda mitad de este año, esperamos lanzar al mercado la gama de productos ‘greentQ Smart Home Solutions’. Se trata de unas soluciones domóticas cuyas principales características son: su fácil instalación, funcionalidades y un precio asequible para todos los consumidores. Estos serían nuestros principales proyectos a medio plazo. n
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