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ENTREVISTA 53 Si hablamos de los reglamentos que amparan la cer- tificación de AENOR relativa al servicio de instalación certificado (SI), en la actualidad tenemos dos: • RP 85.01: Reglamento Particular de servicio de instalación y mantenimiento certificado de Puertas Industriales y Peatonales Automáticas • RP 85.02: Reglamento Particular de servicio de instalación y mantenimiento certificado de Puertas Cortafuego ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir una empresa instaladora y mantenedora para solicitar la certifica- ción y los pasos que deben darse hasta su concesión? El proceso está descrito en los Reglamentos anteriores. Con la solicitud y documentación requerida, Aenor pro- grama una visita de auditoría en la que se verifica, de modo práctico cómo se realizan los trabajos de mante- nimiento programado, las instalaciones o reformas, los avisos de avería. También se comprueba cómo se ‘trata’ al cliente: ofertas claras, contratos completos, gestión de la facturación, gestión de las reclamaciones, tiempos de respuesta a avisos, etc. Otros aspectos importantes son la gestión de la forma- ción del personal, los procedimientos de mantenimiento y reparación, el archivo sistemático de documentación (puede ser electrónica). Si el resultado fuera correcto, Aenor emite una certificación que permite hacer publicidad con nuestra marca en los soportes habituales como son documentación comercial, facturas, páginas web o en los propios vehículos. El certificado también se puede comprobar a través de nuestra página web. Un sistema de gestión de la calidad, gestionado de un modo eficiente y apoyado por herramientas informáticas y de comunicación son la mejor garantía de éxito. ¿Quénormativas y reglamentos amparan lacertificación? La reglamentación original proviene de la Unión Europea, y es la Directiva de Máquinas 2006/42/CEE que establece los requisitos técnicos y documentales para la puesta en el mercado de puestas con mecanismos de asistencia a la apertura y cierre. También el Reglamento de Productos de la Construcción (UE) 305/2011, la Directiva de Baja Tensión 2015/35/UE o la Directiva de Compatibilidad Electromagnética 2014/30/ UE e incluso la Directiva de Equipos de Radio 2014/53/ UE pueden ser de aplicación. Fimpa siempre atenta a la información de sus asociaciones, ha editado unas guías que son compendios imprescindi- bles para ser conscientes de las obligaciones y requisitos. Las directivas se desarrollan a través de normas armoni- zadas y procedimientos de evaluación de conformidad. En este sentido, el mantenimiento es un requisito para que el producto, en este caso cualquier tipo de puerta, tenga el ciclo de vida previsto por sus diseñadores. Por ello es importante requerir siempre los manuales de uso y de mantenimiento. Marcas Aenor Si para para puertas industriales y para puertas de garaje. Es un poco extenso detallar normas y procedimientos, por ello quiero recomendar como ejemplo la norma UNE 85635:2012 Puertas industriales, comerciales, de garaje y portones ya instalados o de nueva instalación, que es una magnífica guía de los requisitos de las normas europeas, así como una base perfecta para establecer los requisitos de mantenimiento. Marcas Aenor Si para puertas peatonales automáticas y para puertas comerciales. "Fimpa ha editado unas guías que son compendios imprescindibles para ser conscientes de las obligaciones y requisitos" ¿Qué compromisos adquiere una empresa certificada y qué ventajas obtiene frente a aquellas que no lo están? Las ventajas son la solidez de la marca de calidad más identificada y reconocida en el mercado nacional. Es cierto que es un reconocimiento agregado, tras más de 35 años de trabajo, del esfuerzo de muchos secto- res y profesionales, de una cultura de la calidad que no nació ayer.