38 DOSSIER ZONA DE RECEPCIÓN EN LA PELUQUERÍA CANINA • La importancia del servicio al cliente El cliente siempre debe estar en el centro: es importante que se sienta cuidado y atendido. En este sentido, es conveniente tener una agenda con todas las citas y los datos de cada uno. Además, es muy importante verificar la información de contacto para garantizar que las comunicaciones se lleven a cabo de forma eficaz. Otra recomendación habitual es enviar recordatorios de las citas unos días antes, para confirmarlas. De esta manera, si algún cliente había olvidado su cita o finalmente no va a poder llevar a su mascota, se puede anotar esa hora libre para otra persona. • Regalos publicitarios Los obsequios siempre son bien recibidos. En este sentido, se pueden ofrecer regalos que puedan interesar al perro o a su dueño después de cada visita, e incorporar el logo y/o la información de contacto del negocio. • Promociones especiales y recomendaciones Hay muchas promociones que pueden aplicarse tanto para atraer a nuevos clientes como para recompensar a los más veteranos. Por ejemplo, una buena forma de fidelización es ofrecer descuentos en el coste de los servicios cada cierto número de visitas. Por otro lado, se pueden ofrecer gratificaciones a aquellos clientes que recomienden la peluquería canina a otros dueños de mascotas. • Oportunidades de colaboración Los productos y servicios para perros y gatos constituyen un mundo muy amplio. En este sentido, es posible que surjanmuchas oportunidades de colaboración con otros negocios dentro del sector, como clínicas veterinarias o tiendas de mascotas, por ejemplo. Estas colaboraciones pueden ser realmente interesantes para dar a conocer un negocio de peluquería canina, ya que el perfil del cliente potencial es muy similar, y no hay una competencia directa, al estar ofreciendo servicios distintos. Además, existen herramientas on-line, como Cronoshare, que captan solicitudes de servicios de clientes potenciales y buscan la colaboración de profesionales para atenderlas, a cambio de una pequeña inversión. Sea como sea, lo que es innegable es que el sector de las mascotas y, concretamente, las peluquerías caninas, pueden convertirse en una gran apuesta para el emprendimiento. n
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