31 DOSSIER ZONA DE RECEPCIÓN EN LA PELUQUERÍA CANINA únicamente del equipo del centro. En cambio, cuando hablamos de esta seguridad en la recepción, la cosa cambia; hay factores que se escapan de nuestro control en el momento en el que la seguridad depende del cliente: de la correa que lleva de la mano y de si la lleva correctamente colocada (o no) en su mascota. ¿Qué deberíamos hacer si un cliente nos pidiese que saliésemos de nuestro centro a recoger a un animal de su vehículo? ¿De quién es la responsabilidad si el perro lleva mal puesta la correa y se escapa? Hacerse cargo de un animal fuera de nuestro local implica una gran responsabilidad, por eso debemos estar seguros de querer asumirla. Es interesante e incluso necesariomantener la puerta de la calle cerrada con un sistema de apertura interior ya que, mientras estamos recepcionandooentregando a los perros, existe la posibilidad de que los clientes, en un gesto inapropiado, suelten a sus perros por la zonade recepción y, si en ese precisomomento, otro clientequiere entrar ennuestro local, podría producirse una situación de peligro. La prevención es el mejor sistema de seguridad que podemos tener. PRECIOS A LA VISTA Tener el listadode tarifas expuestopuede tener muchas ventajas y así lo hemos de sentir ya que, en la gran mayoría de comunidades autónomas, estamos obligados a exponerlas. Tenerlas a la vista aporta transparencia y confianza a nuestros clientes, y puede evitar malos entendidos, quejas, reclamaciones y sorpresas desagradables relacionadas con nuestros precios. Así, se trata de un soporte gráfico que nos puede servir de ayuda a la hora de ofrecer información. Hay que ofrecer unas tarifas claras, que nos sirvan de guía y donde se vean reflejados los posibles extras que podamos aplicar debido al tiempo extra que requiera el servicio a causa del estado del pelo del animal. Además de tenerlas visibles, conviene hablar de ellas con los clientes. No tiene que darnosmiedo hablar de dinero. Cuantomás seguros se nos vea, más profesionalidad transmitiremos. A parte, ofrecer un presupuesto aproximado resultamuy ventajoso para ambas partes. BENEFICIOS DE DISPONER DE UN SOPORTE INFORMÁTICO Los beneficios de contar con un soporte informático en nuestra recepción son incalculables. Algunas de sus funciones más importantes serían la gestión y la organización de la agenda, la programación de citas de perros en mantenimiento y la creación de ficheros de clientes, ofreciéndonos la posibilidad de vincular números de teléfono o correos electrónicos para recordatorios de citas, e introducir información tanto de servicios realizados como un registro detallado sobre problemas de salud o necesidades especiales. Cuanta más información tengamos, mejor servicio personalizado podremos ofrecer. Una agenda bien organizada nos ayudará a optimizar nuestro tiempo y el de nuestro equipo y, por lo tanto, a que nuestro negocio de peluquería canina sea mucho más productivo y menos caótico. En resumen, contar con un equipo informático puede mejorar la gestión, la comunicación y la eficiencia general del negocio. Para finalizar, diría que el 50% del éxito de un centro de peluquería canina depende de tener una recepción impecable y de ofrecer un trato exquisito al cliente. n Para una mejor convivencia Con feromonas de sincronía que calman y tranquilizan
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