29 DOSSIER ZONA DE RECEPCIÓN EN LA PELUQUERÍA CANINA Una recepción atractiva y bien mantenida transmite profesionalidad y compromiso con el bienestar animal, generando confianza en los clientes, a los que deberíamos brindarles una experiencia excepcional y positiva desde la primera vez que cruzan nuestras puertas, donde un equipo amable y capacitado los recibe con una cálida bienvenida. COMUNICACIÓN Sabemos que cada perro es único y especial, por lo que deberemos dedicarles a sus compañeros humanos el tiempo necesario para que nos comenten las necesidades y dudas que tengan sobre el servicio de peluquería a realizar. Es muy importante saberlos escuchar para que puedan expresarse con tranquilidad y para que nosotros podamos comprender sus preferencias y expectativas. Una vez los clientes han comentado lo su paso por nuestras peluquerías sea un experiencia positiva y sin estrés, que nuestra profesión es vocacional y que nuestra prioridad son nuestros clientes de cuatro patas, los perros. Una vez un perro entra en nuestra recepción por primera vez, será muy importante la primera toma de contacto. Cada individuo tiene su carácter: los hay tímidos, asustadizos, introvertidos, y también algunos que viven la vida como una fiesta. Así que, dependiendo de cada uno, conviene no atosigarlos, dejarles tiempo, respetar su espacio y no hablarles de unamanera estridente. De entrada, más vale ignorarlos para que se vayan acercando poco a poco. Llegado el momento de entrarlos en el salón de peluquería, si no quisieran acompañarnos, podríamos pedirles a sus dueños que entrasen con ellos, dándoles de estamanera ese pequeño que querían decir, es donde entramos nosotros, asesorando de una manera profesional, comprensiva y, sobre todo, pensando en el bienestar de los perros. Durante la recepción debemos asegurarnos de ofrecer a nuestros clientes toda la información necesaria en cuanto a servicios, tarifas y tiempo estimado de realización. Además, nos pondremos a su disposición en cuanto a la posibilidad de aclarar cualquier duda, brindando tranquilidad y confianza en nuestro trabajo. CONFIANZA En la peluquería canina, la confianza es fundamental por lo que es necesario empatizar mucho con el cliente. Así, será importante transmitirle que puede confiar en nosotros, que sus perros estarán bien atendidos y que nosotros nos esforzaremos para que
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