35 NOVEDADES EXPOSITORES cia en el apartado on-line y, en este sentido, el acompañamiento al cliente es una de las grandes ventajas que ofrecen las tiendas físicas”, señaló Tony Batlló, director ejecutivo de Miscota. Así, el modelo digital también ha llegado al sector, donde podemos ver que negocios exclusivamente on-line han entrado con fuerza. Este es el caso de Dogfy Diet, una empresa española que se dedica a la elaboración de dietas personalizadas para perros que apareció hace apenas 3 años. La compañía, que trabaja junto a un equipo de especialistas entre los que se encuentran nutricionistas y veterinarios, elabora diferentes menús que, envasados en porciones personalizadas, se envían a los domicilio mensualmente. Según sus datos, el año pasado facturaron 11 millones de euros. Maria Sánchez, directora de Marketing de Dogfy Diet, explicó que, “aunque nosotros no tenemos ese contacto personal con el cliente, nuestro Departamento Comercial está en contacto directo con los compradores. El perro ha pasado a ser un miembro más de la familia, y la gente busca cada vez más darles mejores cuidados a sus mascotas”. LA CONVIVENCIA EN EL SECTOR El notable crecimiento en el sector de las mascotas ha propiciado recientemente la llegada de nuevos inversores a este ámbito, generando muchos cambios en los modelos de negocio que podemos encontrar, que conviven estrechamente. En este sentido, Lluc Ferrer, jefe de compras en Distrivet a Covetrus Company, explicó durante “La gente tiene más capacidad para buscar información, pero muchas veces esto hace que llegue más confusa a la tienda”, indicó Montse Vinyals, gerente de Naturcenter la conferencia ‘Tendencias y modelos de negocio en la comercialización de productos al propietario de un animal de compañía: la convivencia del servicio veterinario, pet shops y otros operadores de servicio’ que, a la hora de analizar las categorías, siempre las divide en dos: productos y servicios: “En el apartado de productos introducimos alimentación, accesorios, medicamentos, etc y, por otro lado, en la parte de servicios tendríamos veterinaria, peluquería, criadores o adiestramiento, entre otros”. “Este es un sector en plena explosión y todos quieren participar”, señaló Caroline Arrú, jefa de Marketing del Grupo Iskaypet “La forma de comercializar todos estos productos y servicios ha cambiado mucho, si bien antes teníamos un modelo basado en pequeños locales, ahora podemos encontrar grandes operadores donde tienen integradas, no solo la parte de producto si no también clínicas veterinarias o peluquerías donde dar los servicios que demanda el público. Y yo estoy convencido de que esta es la tendencia que marcará los próximos años. Si observamos otros países como Inglaterra, Estados Unidos, Alemania o Francia, podemos ver que tienen un modelo muchomás desarrollado que nosotros, con grandes operadores en todos los canales”, sostuvo Ferrer. n Fotografía tomada durante la conferencia ‘Tendencias y modelos de negocio en la comercialización de productos al propietario de un animal de compañía: la convivencia del servicio veterinario, pet shops y otros operadores de servicio’. Autoría: Interempresas.
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