34 “Paramí, uno de los puntos más importantes cuando trato con un animal vivo es la calidad del mismo. Cuando (lo) compramos, el precio es algo relativo, lo importante es que venga en un estado saludable y que el hábitat donde está tenga unas condiciones adecuadas (...) lo que representa un coste importante. Eso debemos repercutirlo en el precio final”, explicó el director ejecutivo de Tumascota. Al igual que sucede en muchos otros sectores, el comercio de las mascotas se ha encontrado en los últimos años con un déficit importante de técnicos especializados. En este negocio, en el que su papel resulta especialmente relevante al ser los encargados no solo de cuidar a los animales mientras están en la tienda si no también de apoyar a los clientes con el cuidado de sus mascotas, este asunto es cada vez más complicado. “Para mí, el problema es que esto no aporta una ‘rentabilidad fácil’. Aunque lo más sencillo parezca prescindir de ello, debemos pelear para que el sector se de cuenta de que renunciar a esto es un error”, explicó José Miguel González. Para evitar complicaciones con los animales en tienda, también es importante encontrar un proveedor que ofrezca una buena garantía por venta. “No es simplemente que el proveedor tenga animales de calidad, sino que también sea capaz de responder por las incidencias, y esto sale caro. Encontrar vendedores que cumplan con estas características es complicado y, en muchos casos, la experiencia es la única forma de saber cuáles son los proveedores con los que debemos trabajar”, dijo el presidente de la EST-AN. En este punto, también resulta interesante observar lo que ocurre fuera de nuestras fronteras a la hora de comercializar mascotas. “Nosotros ponemos mucha atención en la calidad del acompañamiento al cliente, es decir, en que sea sobre todo una experiencia positiva. Pero aquí son las empresas quienes deben formar a su personal. Da igual que los trabajadores no sepan nada de animales, debemos saber darles instrucciones para que puedan apoyar al cliente final, que es quien nos interesa a las tiendas”, advirtió Joao Fernandes, director ejecutivo de Madpets Portugal. “En Portugal no nos planteamos este negocio sin animales. Son nuestra pasión y la razón por la que estamos todos aquí”, dijo Joao Fernandes, director ejecutivo de Madpets NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL SECTOR PET CARE En los últimos años, el mercado del pet care ha crecido de manera considerable y las previsiones indican que esta tendencia seguirá manteniéndose. “Estamos en un punto en el cual vemos muchísima oferta y tenemos todo tipo de comercios, desde cadenas de tiendas muy instauradas y comercios detallistas hasta el modelo on-line”, apuntó Fito Santa-Olalla, CEO de Zolux Iberia, en el marco de la sesión 'Cómo captar y fidelizar clientes en el comercio detallista del sector pet care. La experiencia al cliente'. Además, a esto se le suma una evolución constante de los consumidores, cada vez más informados y exigentes con los productos para sus mascotas. Para Montse Vinyals, fundadora y gerente de Naturcenter (Cabrera de Mar), “nuestros clientes han cambiado mucho en los últimos años y, aunque las personas están más informadas, los servicios de acompañamiento e información siguen siendo uno de los atractivos principales de las tiendas detallistas”. “Desde mi punto de vista, el cliente ha cambiado mucho. Ya no se trata de ofrecerle información, si no que debemos esforzarnos por comunicar correctamente. Existe mucha tendenFotografía tomada durante la conferencia 'Cómo captar y fidelizar clientes en el comercio detallista del sector pet care. La experiencia al cliente'. Autoría: Interempresas.
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