UN BLACK FRIDAY SOLIDARIO En Calbet nunca les convenció el formato del Black Friday importado de Estados Unidos. Por ello, quisieron darle una vuelta y lo enfocaron como una acción benéfica. En este Black Friday solidario, por cada descuento que obtienen los clientes, Calbet se compromete a hacer una donación a programas solidarios. En la campaña de este 2023, el destino de la donación es para los proyectos de investigación del cáncer infantil del Hospital Sant Joan de Déu. En 2022, las donaciones de la campaña, que colaboraron con el proyecto Hospital Amic, alcanzaron los 17.145,12€. Para ello, la formación de los trabajadores es esencial, por lo que Calbet solo cuenta con personal propio y formado en la empresa. “Intentamos dar un servicio que, en muchos casos, no se da en otras tiendas. Estamos aquí para dar soluciones, solventar sus problemas y hacérselo fácil a nuestros clientes, porque todo el mundo da un buen servicio hasta que surgen problemas. Lo importante es cómo actúas cuando hay un problema, cómo lo solucionas y cuánto tardas en arreglarlo. Aquí es donde demuestras la calidad de tu servicio. Ganar un cliente cuesta mucho, pero perderlo no cuesta nada”, explica Joan Carles Calbet. COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD El correcto reciclaje de los electrodomésticos viejos que retiran de sus clientes —solo en 2020 reciclaron 618 toneladas de RAEE— no es lo único que hacen en Calbet para preservar el medioambiente. La propia estrategia empresarial de solo trabajar con marcas reconocidas, prescribiendo productos de máxima eficiencia energética, es también un gesto en pro a la sostenibilidad. “No trabajamos con marcas blancas, solo proporcionamos Área dedicada al pequeño electrodoméstico. artículos de calidad y alta eficiencia”. Por ello apuestan por electrodomésticos cuyas características reduzcan el uso de la energía y el agua, que usen biomateriales o plásticos reutilizables y que incluyan opciones de reducción del detergente, por ejemplo. Y otro gesto en este sentido es dar más vida a los electrodomésticos a través de las garantías, fomentando las reparaciones y no los cambios de artículos innecesarios cuyo impacto ambiental es mayor. “Hacemos mucho énfasis en cuidar el planeta, hábitos saludables, ecología, sostenibilidad, porque a muchos consumidores les preocupa hoy en día tener productos más eficientes y sostenibles que su propio precio. La gente paga más por tener un producto más eficiente, que consuma menos y sea más sostenible. Las tendencias de consumo van por ahí”, señala Joan Carles. n Calbet nació hace más de 70 años pero permanece fiel a sus principios: vocación de servicio, ética empresarial, responsabilidad medioambiental y compromiso social 78 TIENDA DE PROXIMIDAD
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