COMERCIO DE ELECTRODOMÉSTICOS CANAL OFFLINE VERSUS ONLINE EN EL MERCADO 2022 El peso del canal de ventas físico (offline) sigue sobresaliendo en el sector. El peso del canal online ya supone el 8,77% de la facturación total, frente al canal tradicional en la venta de electrodomésticos, que mantiene su notable importancia, con el 91,23% del volumen de facturación total del sector. A pesar del crecimiento del comercio online, las tiendas físicas siguen desempeñando un papel crucial en la experiencia de compra y ofrecen beneficios exclusivos. La atención y las relaciones personales de clientes con vendedores en las tiendas físicas proporciona asesoramiento profesional, respuesta inmediata a dudas o consultas, e incluso un servicio posventa más personalizado (de mantenimiento, instrucciones, etc.). El canal offline permite una experiencia de compra tangible e interactuar directamente con los productos, es decir los clientes pueden, observar, tocar y probar los electrodomésticos antes de adquirir, generando confianza y seguridad. Además, los puntos de venta permiten acceder y obtener los productos de manera inmediata, evitando costes de envío, esperas y problemas logísticos, entre otros. El canal físico en el sector de comercio de electrodomésticos sigue siendo una opción valiosa y preferida por la mayoría de los consumidores, siendo el online un canal de apoyo. Peso del comercio general online y offline en la Unión Europea. Fuente: GfK / Radiografía del Comercio de Electrodomésticos 2022 de FECE. 73
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