CENTRALES DE COMPRA 59 mente Patricia Pasadas, directora de Marketing y Negocio en Comerzzia y Leandro Gayango, CEO de Tier 1. Grupo Tier 1 proporciona servicios IT clave a sus clientes, dotándolos de herramientas corporativas medibles. Dentro del grupo, Comerzzia es una plataforma modular dirigida a facilitar la omnicanalidad en el sector retail, tanto a la de alimentación como la especialista y cuyo enfoque se centra en el cliente, su fidelización y la gestión de sus datos. Patricia Pasadas compartió datos significativos como son que, según datos de Adyen, el 77% de los compradores españoles les gustaría ver descuentos más personalizados en los comercios en los que compran habitualmente; el 71% se descargarían la App de un retailer para recibir mejores bonificaciones o recompensar a cambio de su fidelidad; o el 53% de los compradores quieren una mejor personalización de sus actuales programas de fidelización. Teniendo esto en cuenta, el cliente es el centro de la estrategia de Comerzzia, ya que le proporciona experiencias de compra más flexibles y personalizadas, tanto la compra física como la digital. En cuanto a la Inteligencia Artificial aplicada al retail, ésta permite un análisis y una gestión del dato más pormenorizada, permitiendo, entre otras cosas, la hiperpersonalización y el pronóstico en la demanda. Por tanto, la IA permite “relaciones más estrechas con los clientes y clientes más fidelizados y recurrentes”, señaló Posadas, aunque “la IA sin negocio no es inteligente”. Todas estas nuevas tendencias de mercado ayudan al comercio minorista ofrecer mejor experiencia de cliente y, así, aumentar las ventas. Y cómo la tecnología puede ayudar en el día a día de un establecimiento gracias a los entornos digitales fue el tema de la ponencia de Ignasi Solé, CEO de Natural Optics Group. Esta central de compras apostó ya hace 20 años por un programa de gestión del negocio LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Jesús Suso, CEO de Avante, explicó las claves para diseñar un plan de comunicación eficaz para las centrales de compra. “La comunicación de tu marca si no la haces te la hacen tus competidores” dijo Suso. Por ello es tan importante tener claro qué valores se quieren transmitir y que conecten directamente con el consumidor. Por ello la marca debe ser potente y trabajada, y se debe distinguir qué es lo que la hace especial para “vender emoción” y diferenciarse de la competencia. Otra cosa esencial en cuanto a comunicación es identificar y conocer al público objetivo, y, sobre todo, mantenerse cerca de él, acompañándolo en todo el proceso de compra. Jesús Suso, CEO de Avante.
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