37 HÁBITOS DE CONSUMO en la confianza (60%), seguido de la experiencia personal previa (47%). (Los encuestados podían elegir dos factores). Las recomendaciones de otras personas fueron las siguientes (28%), lo que indica que “delegamos la confianza en otras personas“hasta cierto punto, dijo Mirabile. La marca sigue siendo un aspecto significativo de la confianza, con un 88% que afirma que la marca es extremadamente, muy o algo importante. Para las empresas más nuevas o incluso para las marcas más antiguas que quieren mezclar un poco las cosas, Mirabile señaló que las asociaciones de marca y los acuerdos de licencia son”una oportunidad para reinventarse constantemente”. Estas relaciones están probablemente infrautilizadas en el sector del hogar y los artículos para el hogar, añadió. La calidad fue la segunda consideración más importante de los consumidores a la hora de comprar productos para el hogar y menaje. La durabilidad (59%) y la fiabilidad (51%) fueron, con diferencia, los dos factores más importantes a la hora de determinar la calidad, seguidos de la seguridad (21%), la facilidad de uso (19%), el cuidado mínimo (16%) y la composición del material (13%). Entre los demás factores que influyen hoy en la percepción de valor de los consumidores están: • Precio: en lo que se refiere al precio, esperar a una promoción fue lo que más influyó en la decisión de compra (39%). Sin embargo, los gastos de envío y devolución gratuitos ocupan el segundo lugar, con un 34%, una categoría que, según Mirabile, ha aumentado con respecto a la encuesta del año pasado. La posibilidad de obtener recompensas por fidelidad también aumentó su influencia con respecto a 2022. • Comodidad: la pandemia creó nuevos estándares de comodidad que no van a desaparecer, dijo Mirabile. La entrega a domicilio/recogida en tienda sigue siendo un factor importante en este sentido, situándose como el segundo factor más importante con un 43%. • Valoraciones y reseñas: aunque existe cierto escepticismo con respecto a las valoraciones y reseñas en línea, los consumidores consideran que las reseñas negativas son las más útiles por dos motivos, según Mirabile. Una es porque dan a las marcas la oportunidad de responder o gestionarlas públicamente, y la otra es que hacen que las críticas positivas parezcan más auténticas o genuinas. • Beneficios para el estilo de vida: Mirabile anima a menudo a las marcas de artículos para el hogar a pensar en “cuál es el mensaje (sobre los beneficios para el estilo de vida) más allá de lo que hace un producto“y a incluirlo en el envase o en el contenido en línea. Los encuestados consideran que el bienestar (46%) es el principal beneficio para su estilo de vida, seguido de la familia y los amigos (34%), el aprendizaje de nuevas habilidades (33%) y la salud emocional (30%).
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