70 COMERCIO MINORISTA de ellos. Por tanto, se hace necesaria una actualización de la legislación a todos los niveles —local, autonómico, nacional y europeo—, para adaptar las normativas a la nueva realidad y hacer que todas transacciones económicas tributen igual, sea cual sea el canal. ¿Cuáles cree que son los principales enemigos del pequeño comercio? ¿Cómo combatirlos? Seguramente las grandes plataformas de Internet porque se aprovechan de esta falta de regulación y en muchos casos tienen sedes fiscales en otros países donde no pagan los mismos impuestos que aquí. Las reglas de juego han de ser iguales para todos, sino el gran perjudicado siempre es el más pequeño, en este caso, el comercio tradicional. Aunque seguramente otro de los grandes enemigos del pequeño comercio es la falta de adaptación y la poca digitalización. Hoy en día es imprescindible digitalizarse para poder ser competitivo. ¿Qué gestos básicos de adaptación al nuevomercado deben hacer los retailers? En general, ¿el comercio de proximidad los está haciendo? Se trata de controlar mejor lo que pasa en las tiendas y de automatizar procesos. Hoy la tecnología permite, sin una inversión excesivamente grande, tener mucha más información para tomar decisiones con menos probabilidades de equivocarse. Hay que tener presencia en Internet y en las redes sociales. Hay que conocer más al cliente y estar en contacto con él por diferentes vías; saber qué es lo que quiere y ser capaz de ofrecérselo. Evidentemente no todo el mundo lo está haciendo, pero quien no se adapte a la nueva realidad, no tiene demasiado futuro en el mercado. “Ya no podemos diferenciar entre clientes de un canal u otro; los clientes son los mismos e interactúan en todos los canales, tanto físicos como digitales”
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx