1Los expertos aseguran que la pandemia ha acelerado la digitalización de la economía y de la sociedad en múltiples y muy variados aspectos. ¿De qué modo ha afectado a su empresa? ¿Qué decisiones ‘digitales’ se han tomado en este año? 2¿Cree que la pandemia ha incentivado el consumo de algunos artículos de menaje? 1Las ventas online han crecido fuertemente en este último año, lo que ha provocado el refuerzo de nuestra estrategia de multicanal, en fase alcista. Un factor clave en el éxito que hemos tenido ha sido el hecho de haber conseguido mantener una tasa de servicio de entrega por encima del 95% gracias a la conectividad online. Entre las decisiones digitales, destaca la inversión en comunicación 360º, un nuevo equipo especialista en venta online, adaptación a las reuniones virtuales, inmersión en redes sociales, presencia en grandes marketplaces y una nueva plataforma ecommerce, en la que nos hemos centrado en brindar a los usuarios un alto nivel de usabilidad mediante una interacción intuitiva y segura. 2 Absolutamente. Se ha incrementado el consumo de todo lo relacionado con repostería, accesorios y moldes. Gracias a nuestras 22 líneas de moldes Zenker y 25 líneas Dr. Oetker, fabricadas enAlemania, hemos podido atender la fuerte demanda. Otro incremento destacable ha tenido encuesta lugar en los accesorios para la preparación de frutas y verduras, ligado a un mayor interés por la comida sana, además de maquinaria de preparación de alimentos de la línea Easyprepare. También estamos inmersos en plena expansión nacional de la marca de sartenes y baterías ELO, superando los cálculos más optimistas. 3Muchas ferias se han trasladado al ámbito virtual, supliendo de alguna forma la imposibilidad de reunirse, pero aún están lejos de equipararse a las clásicas ferias presenciales. Obviamente ha sido una oportunidad perdida en cuanto a ventas se refiere, así como feedback por parte de los clientes y la posibilidad de tomarle el pulso a las novedades en el sector. Destacar la suspensión de la feria Ambiente, una de las de mayor relevancia a nivel mundial, donde Fackelmann presenta innumerables novedades a clientes que nos visitan desde los más de 35 países en los que operamos. Pese a que la tecnología nos ha permitidomantenernos conectados al 100%para continuar cultivando las relaciones comerciales, echamos de menos la posibilidad de volver a disfrutar de esa conexión que genera la relación interpersonal. 4El mercado de productos para el equipamiento del hogar ha estado habitualmente dominado por las tiendas físicas. La actual crisis ha provocado un incremento en las compras online que hará que ambos canales tengan que convivir a partir de ahora. Es difícil hacer una predicción, pero seguro que el canal online se irá afianzando año tras año hasta llegar a los niveles de compra de países vecinos. Varios factores han sido determinantes en el incremento del canal online: restricciones de movilidad, cierre de las tiendas de bazar y de las zonas de no alimentación en grandes superficies, al no ser considerados bienes de primera necesidad. Los compradores han visto las ventajas del mundo virtual y un porcentaje elevado seguirán comprando online en post pandemia. De hecho, la mayoría de nuestros clientes tradicionales han invertido fuertemente en mejorar sus plataformas online. Pero la tienda física tiene un atractivo que no cubre la venta por internet y, a buen seguro, se seguirá trabajando para brindar al cliente una experiencia de compra que le genere un valor añadido en su visita a la tienda o centro comercial. 3¿Cuál ha sido la mayor afectación –para su empresa- de la no celebración de ferias profesionales presenciales en el sector durante más de un año? 4¿Cómo cree que llegará el producto de menaje y mesa a casa de los consumidores en el periodo post-covid? En otras palabras, ¿de qué modo se venderán los productos? 8 -
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