reportaje zarse o modificarse rápidamente, lo que las hace bastante valiosas. En el panorama tras la situación de emergencia, con una búsqueda de estabilidad emocional, social, económica y política (esto ocurrió en la crisis de 2008 y la previsión es que ahora esta reacción sea más acusada), las marcas más que nunca serán las personas que las integran. Deberán ser más rápidas y aumentar su capacidad de adaptación y transformación en sus modelos de negocio y en sus estrategias. Serán importantes los apoyos en base a análisis predictivos para mejorar capacidad de reacción y para poder llevar a cabo una comunicación basada en autent icidad y transparencia. Y se premiará la colaboración y el compromiso con la sociedad. En definitiva, las marcas están viendo la necesidad de tener verdaderos embajadores en todos sus grupos de interés, que compar tan sus valores y apoyen sus decisiones. Marcas premiadas Las marcas que triunfarán después del Covid-19 serán las que hayan tenido un mayor reconocimiento público en su reacción a la pandemia, las que mejor se hayan adaptado a las conversaciones con los usuarios, las que hayan encontrado el punto de unión con su propósito para ser relevantes, las que hayan destacado en su colaboración y compromiso con la sociedad y las que mejor se hayan adaptado al entorno digital. Y es que el ocio virtual, el envío de productos a domicilio, la compra de productos online y 16 de marzo. Hasta ahora, los jóvenes de entre 14 y 24 años eran los principales usuarios de Tik Tok, pero la tendencia está cambiando y cada vezmás influencers demás de 30 años se están uniendo a este fenómeno. ¿Contenido patrocinado? Pese a que el 68% de los influencers admite que en el transcurso de las primeras semanas de la cuarentena sus trabajos fueron suspendidos o cancelados como consecuencia del coronavirus, una parte del contenido de los mismos siguió siendo patrocinado. Pero, ¿cómo se ha modificado debido a las circunstancias? Copys haciendo referencia a la situación y al mejor uso del producto durante la misma, más cercanos, fotografías y vídeos en casa que hacen más creíble la recomendación… En cuanto al tipo de productos que se mantienen como promocionados, los de cocina y alimentación se sitúan a la cabeza, junto con los de belleza y bienestar. El contenido tipo sorteo o código promocional se ha mantenido para determinados productos. Marketingdeinfluencia El marketing de influencia siempre ha sido una forma de que las marcas promuevan campañas orientadas a un propósito, capitalizando el amplio alcance de los influencers para transmitir un mensaje específico, y es previsible que, en un futuro, se den las siguientes situaciones que listan desde Luxurycomm: Las marcas, más que nunca, van a tener nuevas oportunidades para campañas muy efectivas en marketing de influencia pero también deberán hacer un gran ejercicio de selección de perfiles de influencers que estén firmemente vinculados a sus valores de marca. Las asociaciones y vínculos de las marcas deberán ser con influencers con los que compartan esta sensibilidad. Funcionarán las campañas con influencers de mayor duración, ya que serán las más creíbles y efectivas. Teniendo en cuenta que las normas sociales van a implicar distancia durante muchos meses aún, el incremento de tráfico en plataformas sociales se mantendrá y las marcas deberán estar preparadas para ello. Se ha demostrado que las personas influyentes son increíblemente persuasivas y de confianza, especialmente entre el público más joven. Las campañas de marketing de influencia son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las necesidades actuales y poder tener alcance global; son extremadamente adaptables y pueden lanel uso de plataformas para el teletrabajo van a reeducar los hábitos del consumidor y a provocar un cambio más acelerado del esperado en la digitalización. Además, los consumidores post-coronavirus estarán más concienciados tanto de lo que les rodea como de salud y bienestar, por lo que habrá un boom de contenidos en torno a la alimentación saludable. Las marcas que refuercen la sensación de calma y bienestar generarán lazos emocionalesmuy positivos. Estrategias de éxito Las consecuencias directas e indirectas del coronavirus tardarán en desaparecer y las marcas tienen el reto de anticipar esta crisis de la mejor manera posible y, porqué no, con una apropiada gestión durante la misma, salir fortalecidas de ella. Para ello, desde Luxurycomm proponen las siguientes medidas: Activar canales digitales eficientes: conocer las preocupaciones de las audiencias clave y cómo podemos aportarles confianza y valor en momentos como este puede aclarar el horizonte ante situaciones como esta. Bidireccionalidad en la relación con el cliente. La interacción virtual a través de plataformas sociales es más importante que nunca. Comunicar al ritmo de la crisis. Con una situación que cambia a diario, ello obliga a las empresas y a las marcas a liderar la situación comunicando de forma ágil e inmediata, de forma que se conviertan en el proveedor de información más fiable para los temas de interés de la comunidad. Comunica primero. Esto requiere rigurosidad en el manejo de la información y monitorización de la situación del entorno. No se trata únicamente de publicar o reenviar información, sino de que esa información sea interesante para el receptor, esté a la altura de sus expectativas, que le sorprenda, que le llegue al corazón y sea emotiva, para mostrar sensibilización con las diferentes situaciones que vayan surgiendo para mostrarse cercano. Proactividad y anticipación ante todo. Mensajes claros, consistentes y diferenciales. Establecer herramientas de escucha para valorar la efectividad de nuestros mensajes con el cliente. Transparencia como núcleo de nuestros mensajes en comunicación para generar confianzaanteel clienteynuestracomunidad. Empatía, empatía, empatía. Todos vivimos en una situación muy compleja. Por ello, cada acción de comunicación debe estar orientada desde la empatía. Un componente determinante de liderar en crisis es pensar teniendo en cuenta lo que puede estar viviendo el que tienes enfrente. 59 - menaje
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