¿Cómo está cambiando la distribución de menaje? No solamente en el sector del menaje sino en cualquier mercado l igado a los productos de gran consumo se está produciendo una profunda metamorfosis de los canales comerciales que no tiene precedentes en la historia. La irrupción de internet es la principal causa de ello, aunque no la única: la crisis económica también ha tenido mucho que ver, así como los elevados precios de los locales comerciales en los centros de las ciudades, el déficit de tiempo libre para hacer la compra, las nuevas prioridades vitales de las generaciones más jóvenes, etc. Parece que absolutamente todos los esquemas anteriores están hoy en tela de juicio. Empezando por el rol del empleado de una tienda, que antes era el principal prescriptor. Hoy, una gran parte de los consumidores consultan en las redes sociales opiniones sobre un producto antes de decidirse a comprarlo, dando más credibilidad a lo que expresan otros consumidores que al consejo que puedan recibir en tienda. También se están enterrando ciertos mantras habituales en el comercio: «Si no tocas y ves el producto no puedes estar seguro de que es realmente aquello que quieres o necesitas». Las nuevas generaciones lo tienen claro: no les es imprescindible ver lo que compran físicamente. Un ejemplo claro: las ventas de calzado por internet no paran de crecer; y comprarse unos zapatos parece a priori uno de los actos en los que vale la pena, al menos, probárselos antes. Pero como nada es previsible en el mundo de internet, se están dando casos de empresas nacidas por y para este canal que ahora están dando pasos en sentido contrario y están abriendo sus primeras tiendas físicas. Incluso quien ha sido el emblema del comercio electrónico, Amazon, ha tomado la la tienda se transforma reportaje Los cambios sociales y la llegada de los millennials a la edat adulta están transformando la distribución de productos para el hogar. Para las nuevas generaciones, comprar online un robot de cocina, una sartén o una colección de cubiertos sin antes haberlos visto no es nada extraño. Paradójicamente, los grandes del e-commerce están empezando a abrir sus primeras tiendas físicas. La metamorfosis del comercio no ha finalizado y son muchos los interrogantes abiertos. «Nada está pasando en la distribución del menaje que no esté sucediendo simultáneamente en muchos otros sectores de consumo. El fenómeno más claro es la coexistencia de canales muy diversificados» EL PESODEL CANAL PROMOCIONAL Una de los aspectos distintivos del mercado español en la distribución de artículos de menaje y mesa es el peso que tiene el canal promocional, como sucede en otros mercados del sur de Europa, Latinoamérica o Rusia. Resulta paradójico que, en uno de los países con más penetración de internet y smartphones, sigan triunfando las promociones de diarios y bancos, un modelo que parece «más propio del siglo XX». 10 - menaje
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