ras su paso por el mercado español como responsable del sur de Europa, Fissler ha tenido el acierto de promover a Lucia van Hal como Jefe de Exportación de todo el grupo a nivel mundial. En su lugar, delega la responsabilidad del mercado español en Emanuele Di Mauro, key account manager para el sur de Europa. Para que ambos nos hablen de todo ello, nada mejor que una entrevista personal en la que las preguntas y las respuestas se han producido con fluidez. «Realizamos una apuesta para que Fissler siga creciendo en visibilidad, servicio y distribución» Lucia, ¿cómo ha sido la experiencia española? Lucia van Hal.- El mercado español ha sufrido cambios muy drásticos en consecuencia de la crisis. El poder adquisitivo de los consumidores se ha reducido sensiblemente y muchas marcas, nacionales o no, se han embarcado en una carrera a la baja en términos de precios; el retail ha privilegiado políticas de precios muy agresivos en el intento de no perder clientes; y como resultado de esto las marcas premium como Fissler han perdido espacio en las tiendas y, consecuentemente, cuotas de mercado. Nuestro modelo de negocio, basado en una presencia directa y con una estructura propia a través de personal y almacén, ya no respondía a las exigencias del mercado. Esta situación implicaba un ajuste y reorganización. Nada fácil, pero inevitable. El salto profesional ha sido importante ¿Cuáles son los nuevos mercados internacionales por los que Fissler apuesta? L. V. H.- Los mercados en Europa Central están bastante saturados para una marca que ya existe desde hace 170 años. Mercados con una población de más de 200 millones de habitantes con una clase social media en auge o una cierta clase de élite establecida y su economía en crecimiento son mercados que generan posibilidades para crecer o entrar. Así apostamos para más impulsos en el Sur Este de Asia y en el Medio Oriente y África. Pero no es tan simple como parece, en estos países encuentras muchos otros problemas tal y como una situación política vulnerable que genera cambios constantes en las regulaciones de importación, los impuestos, la inflación etc. Es fácil generar éxitos rápidos, pero debemos lograr que perduren. La clave para el éxito a largo plazo es encontrar un partner fiable. Fissler ha tomado dos decisiones estratégicas importantes en relación con el mercado español. ¿Me las quiere explicar? L. V. H.- De acuerdo con nuestra estrategia comercial, tal y como se ha hecho en otros países europeos como por ejemplo en Holanda, Fissler ha decidido llevar a cabo un cambio de organización y buscar un partner con una afirmada presencia tanto en El Corte Ingles como en otros canales del sector, pero que no llevara marcas en competencia directa. River, gracias a su dinámica organización, su fuerte vocación comercial y su cartera de productos complementarios, nos ha parecido el partner ideal. Tiene una fuerte estructura logística en la zona franca de Barcelona, que le da extrema flexibilidad y rapidez en el suministro, un equipo especializado que se dedica a dar formación en el punto de venta y una mentalidad fuertemente enfocada al servicio al cliente. Lucia van Hal y Emanuele Di Mauro entrevista ¿Qué supone el nuevo acuerdo de distribución exclusiva para la presencia de Fissler en España? Emanuele DiMauro.- Una apuesta para que la marca siga creciendo en términos de visibilidad, distribución y nivel de servicio. Nuestro objetivo es que Fissler consolide su posición como referente en el sector del menaje de hogar. ¿Qué establece el acuerdo? E. D.- El acuerdo prevé que, desde el pasado mes de octubre, River sea el distribuidor exclusivo de Fissler para el mercado Español y que asuma también la responsabilidad sobre el Servicio Técnico relativo a los productos Fissler. ¿Qué cambios se introducirán como consecuencia de ello? E. D.- River ha asumido la responsabilidad sobre la cuenta de El Corte Inglés desde principios de octubre. El traspaso se ha gestionado de forma ordenada de acuerdo con el cliente, para garantizar el máximo nivel de servicio. La acción de River International se enfocará también a ampliar la distribución en otros canales del sector con el objetivo de maximizar la presencia de Fissler y de desarrollar y potenciar la marca en el mercado español. ¿En qué situación queda el anterior distribuidor, Roque Monasterio? E. D.- Roque Monasterio, el anterior distribuidor, seguirá teniendo una relación privilegiada con Fissler actuando como mayorista y manteniendo el suministro a sus clientes Fissler hasta finales de 2017. De esta forma queremos asegurar que el traspaso de responsabilidad se haga de forma ordenada. ¿Ha sido difícil encontrar el distribuidor que se adapte a las necesidades concretas de Fissler? E. D.- No ha sido una tarea fácil. El acuerdo con River es el resultado de un profundo proceso de investigación y de análisis que nos ha llevado a descartar varias opciones y centrarnos en un partner sólido, que está acostumbrado a trabajar con marcas de primer nivel, que tiene una capilar organización comercial y la estructura logística para ofrecer un servicio de primer nivel. ¿Cuáles son las metas de Fissler en cuanto a desarrollo comercial en España? E. D.- Nuestro objetivo es consolidar nuestra posición como referente en el mundo de la cocina. Trabajaremos para mejorar la visibilidad de la marca y transmitir nuestros valores al consumidor final y, al mismo tiempo, para mejorar la distribución de nuestros productos. T 60 - menaje
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