Menaje de mesa y cocina 111

reportaje venden฀ en฀ un฀ plazo฀ de฀ entre฀ 4฀ y฀ 5฀ días», aseguró฀Sureda฀ que฀ añadió฀ que,฀ «aunque la฀ mayoría฀ de฀ productos฀ se฀ dirigen฀ a฀ la venta,฀ se฀ combinan฀ con฀ otros฀ que฀ solo buscan฀llamar฀la฀atención,฀algo฀igualmente beneficioso฀en฀este฀tipo฀de฀negocio». Cambios฀ sociales Cada฀ 5฀ segundos฀ Westwing฀ vende฀ un producto฀en฀todo฀el฀mundo฀-en฀la฀actualidad está฀presente฀en฀14฀países–฀y฀cerca฀del฀50% de฀ los฀ ingresos฀ se฀ genera฀ a฀ traveìs฀ de dispositivos฀ moìviles. Es฀ este฀ último฀ dato฀ el฀ que฀ destacó฀ Juan Sureda฀ durante฀ su฀ explicación฀ ya฀ que฀ las diferentes฀Apps฀para฀móviles฀y฀tabletas฀son ya,฀ según฀ sus฀ propias฀ palabras฀ «más importantes฀ que฀ el฀ ordenador฀ en฀ términos de฀ tráfico». Un฀tráfico฀que฀desde฀la฀plataforma฀estimulan de฀las฀formas฀más฀diversas,฀tanto฀mediante la฀newsletter฀diaria฀«que฀genera฀gran฀parte del฀tráfico฀de฀la฀web»,฀según฀Sureda,฀como gracias฀a฀la฀adaptación฀de฀los฀contenidos฀a la฀ demanda:฀ «es฀ muy฀ importante฀ que฀ las apps฀soporten฀vídeos,฀ya฀que฀es฀el฀contenido que฀hoy฀día฀más฀se฀consume»,฀asegura฀el CEO฀ de฀Westwing฀ al฀ respecto.฀ «Antes฀ se vendían฀productos฀mediante฀fotografías฀pero cada฀ vez฀ juega฀ un฀ papel฀más฀ relevante฀ la generación฀ de฀ vídeos฀ y,฀ en฀ un฀ futuro próximo,฀ la฀evolución฀de฀ las฀soluciones฀de simulación฀ 3D฀ y฀ realidad฀ aumentada,฀ con las฀que฀el฀usuario฀se฀hace฀una฀idea฀de฀cómo quedaría฀determinado฀producto฀en฀su฀casa», añade. El฀nuevo฀boca-oreja Y,฀ si฀ los฀dispositivos฀móviles฀ son฀un฀ factor clave฀a฀tener฀en฀cuenta฀a฀la฀hora฀de฀poner en฀ marcha฀ una฀ iniciativa฀ de฀ e-commerce, no฀ lo฀es฀menos฀ llevar฀a฀cabo฀una฀correcta gestión฀ de฀ las฀ redes฀ sociales:฀ «juegan฀ un papel฀cada฀vez฀más฀ importante฀en฀nuestro esfuerzo฀ de฀marketing,฀ ya฀ que฀ se฀ pueden segmentar฀ mucho฀ con฀ la฀ información adecuada,฀ razón฀ por฀ la฀ que฀ estamos incrementando฀de฀forma฀continuada฀nuestra inversión฀ en฀ las฀ mismas»,฀ explica฀ Juan Sureda. Los฀datos฀hablan Según฀el฀Estudio฀Anual฀de฀eCommerce฀2016฀elaborado฀por฀Elogia,฀casi฀16฀millones de฀internautas฀de฀16฀a฀60฀anÞos,฀compran฀online฀o,฀฀฀฀ que฀es฀lo฀mismo,฀el฀74%฀de la฀población฀española฀de฀esa฀ franja฀de฀edad.฀La฀proyeccioìn฀es฀que฀aumente฀el nuìmero฀de฀individuos฀que฀realizaraì฀compra฀on+offline,฀mientras฀que฀se฀reducen los฀usuarios฀exclusivos฀del฀mundo฀online฀u฀offline฀(especialmente฀este฀último).฀La accesibilidad฀ a฀ ofertas,฀ la฀ comodidad฀ y฀ el฀ precio฀ son฀ los฀ principales฀ drivers฀ de compra. Desde฀ dónde Por฀ lo฀que฀se฀refiere฀a฀ la฀tecnología,฀el฀comprador฀online฀alterna฀1,4฀dispositivos en฀promedio฀para฀hacer฀sus฀compras฀online.฀Entre฀ los฀que฀utilizan฀el฀móvil฀para comprar,฀existe฀una฀alta฀convivencia฀entre฀aplicaciones฀y฀web฀(46%฀utilizan฀ambas). A฀ nivel฀ de฀ preferencia,฀ un฀ 60%฀ prefieren฀ las฀ apps฀ por฀ comodidad.฀ Entre฀ las principales฀barreras฀de฀compra฀a฀través฀del฀móvil,฀encontramos฀que฀se฀considera más฀ cómodo฀ y฀ fácil฀ comprar฀ desde฀ el฀ ordenador฀ o฀ incluso฀ la฀ tablet.฀ La฀ pantalla grande฀ se฀ prefiere฀ para฀ poder฀ ver฀ mejor฀ el฀ producto;฀ la฀ pantalla฀ del฀ moìvil฀ se considera฀incoìmoda฀para฀navegar฀y฀realizar฀las฀gestiones฀necesarias.฀Por฀último, un฀15%฀no฀lo฀acaba฀de฀ver฀fiable,฀entre฀los฀diversos฀motivos฀el฀pago฀a฀traveìs฀del moìvil. Tipo฀de฀página฀de฀compra Un฀86%฀de฀los฀compradores฀online฀lo฀hace฀en฀tiendas฀que฀solo฀venden฀online. Existe฀un฀66%฀que฀compra฀online฀a฀pesar฀de฀tener฀la฀opcioìn฀de฀tienda,฀para฀los que฀el฀motivo฀principal฀es฀ lacomodidad฀o฀ la฀falta฀de฀oferta฀en฀puntos฀de฀venta fiìsicos.฀ La฀mitad฀ de฀ la฀muestra฀ declara฀ comprar฀ en฀webs฀ de฀ ofertas/cupones (las฀mujeres฀destacan฀porcomprar฀en฀este฀ tipo฀de฀webs).฀Contrariamente฀a฀ lo que฀podría฀pensarse,฀el฀estudio฀asegura฀que฀los฀compradores฀online฀adquieren en฀mayor฀proporcioìn฀productos฀fiìsicos฀que฀servicios. Qué฀se฀compra Por฀ lo฀ que฀ se฀ refiere฀ a฀ tipo฀ de฀ productos,฀ pese฀ a฀ que฀ los฀ viajes,฀ el฀ ocio฀ y฀ la tecnología฀ vuelven฀ a฀ liderar฀ las฀ categorías฀ más฀ compradas฀ online,฀ moda, alimentacioìn฀y฀hogar฀ocupan฀una฀segunda฀área฀de฀interés.฀Concretamente,฀en฀el caso฀de฀hogar฀el฀48%฀de฀los฀encuestados฀aseguraban฀haber฀adquirido฀productos de฀esta฀categoría฀en฀ los฀últimos฀doce฀meses,฀ lo฀que฀supone฀un฀ incremento฀de฀8 puntos฀porcentuales฀con฀respecto฀al฀estudio฀del฀año฀2015. Hábitos฀de฀compra El฀56%฀de฀las฀visitas฀de฀una฀web฀la฀conoce฀navegando฀por฀internet,฀por฀lo฀que฀las campañas฀que฀generan฀visibilidad฀son฀importantes.฀Entre฀los฀más฀jóvenes฀destacan recomendaciones,฀ redes฀ sociales฀ y฀ blogs฀mientras฀ que฀ entre฀ los฀más฀ adultos฀ la prensa฀es฀un฀canal฀que฀gana฀peso฀para฀este฀colectivo.฀El฀mundo฀online฀cierra฀una alta฀proporción฀de฀ las฀compras;฀aún฀así,฀un฀24%฀primero฀mira฀online฀para฀ luego cerrarlo฀ en฀ tienda฀ física.฀En฀ cuanto฀ a฀ los฀ drivers฀ de฀ elección฀ de฀ un฀ eCommerce determinado,฀estos฀son฀principalmente฀econoìmicos,฀postventa฀y฀relacionados฀con el฀envío.฀La฀oferta,฀ la฀ confianza฀online฀ y฀ las฀ facilidades฀pre-venta฀no฀ son฀ claves para฀la฀elección฀pero฀son฀condiciones฀necesarias.฀Por฀último,฀el฀plazo฀de฀entrega debería฀ser฀por฀debajo฀de฀los฀5฀días,฀aunque฀una฀cuarta฀parte฀estaría฀dispuesto฀a pagar฀para฀conseguirlo฀m´ss฀rápidamente. Una฀ experiencia฀ satisfactoria Tres฀de฀cada฀cuatro฀compradores฀online฀está฀muy฀satisfecho฀con฀ la฀experiencia, siendo฀ precio,฀ usabilidad฀ y฀ recibir฀ lo฀ esperado฀ los฀motivos฀ principales.฀ Por฀ otra parte,฀los฀motivos฀de฀no฀repetición฀de฀compra฀son฀la฀falta฀de฀oferta,฀precios,฀largos plazos฀de฀entrega,฀mala฀política฀de฀devolución฀y฀falta฀de฀calidad.Cabe฀señalar฀que casi฀una฀de฀cada฀dos฀compras฀abandonadas฀se฀deben฀a฀costes฀ocultos.฀Por฀lo฀que se฀ refiere฀a฀ los฀no฀compradores฀online,฀ la฀principal฀barrera฀es฀el฀no฀poder฀ver฀ni probar฀el฀artiìculo,฀seguido฀de฀preferir฀la฀atención฀personal. 27฀-฀menaje

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