reportaje emoción y tecnología t el futuro de las ventas Elfuturodele-commercedeartículosdecocinaymesapasaporlageneración decontenidodecalidadmásqueporelprecio La carta de presentación del ponente no podía ser más prometedora, ya que cuando apenas celebra su cuarto aniversarioenEspanÞa,Westwing.essehaconsolidado comolacompanÞiìaliìderenventadedecoracioìnonline, conmaìsde2.100.000millonesdesociosennuestropaiìs ylascategoríasdemenajedemesaycocinasituadaseneltopten desusventas. Con este aval, el cofundador y CEO de la compañía en nuestro país, Juan Sureda, pasóaexplicar losque,asuentender,son las razones del éxito de una idea que ha hechoqueunsectorcomoeldelequipamiento delhogar–quemuevemilesdemillonespero quehastahaceprácticamentecuatroañosera inexistente en el ámbito del e-commerce– tenga ahora una penetración del 1,5% en nuestropaís,aúnmodestasisecomparacon el4-5%quealcanzaenEstadosUnidosoel78%quesupone lamoda tambiénenEspaña, peroenclarocrecimiento. Emotional e-commerce EnpalabrasdeSureda,eléxitodesuproyecto nosedebeaunameracuestióndepreciospuestoque«enInternet siempre se puede encontrar un preciomás bajo», como aseguró entreresignadoy jocoso,sinoa«la inspiraciónqueproporcionaa millonesdepersonas,loquegeneraunelevadotráficoquedespués hemossabidomonetizar». «Somosuna revistadedecoraciónen laquesepuedecomprar», afirmóconvencidodeunmodelodenegocionovedosoeinnovador quebasasus resultadosenuncontenidoeditorialdecalidad,que aportevalorañadidoalosvisitantesdelapágina,lesofrezcaideas y,finalmente,consigaanimarlosacomprarenestejovencanal. ¿Hayalguienquesigapensandoqueele-commerceesalgoqueno vaconél?¿Queladigitalizacióndelmodelodenegocio,lapresencia eninternetola(buena)reputaciónenlasredessocialessoncuestiones secundarias? Si es así, no podemos por menos que invitarles a reconsiderartodasestascreenciasantesdeque,adecirdetodoslos expertoseneltema,seademasiadotardeparasubirsealtrendeun futurocadavezmáspresente.Sinduda,estaeslaprincipalconclusión queseextraedelcompletoprogramadeconferenciasqueintegróel recientementeclausuradoFutureIndustryCongress,unainiciativadel Centre Tecnològic de Catalunya Eurecat respaldada por un buen número de organismos y empresas, entre las que no faltó la representacióndelsectordelequipamientodelhogar,de lamanode Westwing, que abordó la cuestión de ‘Las claves tecnológicas para serlíderenlaventaonlinedemueblesydecoración’. Parareforzaresteaspecto,elautodenominado‘clubdedecoracioìn online’Westwing.escolaborademaneraactivaenacontecimientos culturalesydeportivos, llevandoacabopatrociniosdeeventosde renombre comoelFestivalGuitar y elTrofeoCondedeGodoìde Barcelona. Aliados tecnológicos Lógicamente, ni elmejor contenido nielmejorpreciopodríanconseguir esteéxitosincombinarsede forma acertada con una página de fácil navegación,tranquilayatractiva,y, posteriormente, con una experienciadecomprasatisfactoriaque, enpalabrasdeJuanSureda,«debe abarcar desde la claridad en la información sobreenvíos,precios y devoluciones hasta la facilidad para llevar a cabo todo ello y la capacidadparasolucionarincidenciaseformarápidayeficaz».Así, por ejemplo, en caso de devoluciones,Westwingnosolopasaa recogerelartículodevuelto,sinoquelohacedeformagratuita. Nuevosmodelosdenegocio Se trata de un claro ejemplo de cómo una tecnología disruptiva puedetransformarmodelosdenegocioperfectamenteviableshasta elmomento.Yesque,enunsectortantradicionalcomoeseldel equipamientodelhogar,lasposibilidadesqueofreceestapermiten lacreacióndeunmodelodenegocioinviableenunestablecimiento físico,conentre7.000y10.000 referencias.«Cadadíase lanzan entre1.000y1.500referenciasyflashsales,quesecalculaquese 26-menaje
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