reportaje Los mejor de dos mundos El auténtico reto está en que los comerciantes de artículos de menaje y equipamiento para el hogar sepan combinar el espacio offline con el online, por lo que es vital establecer estrategias multicanal, capaces de llegar al consumidor allá donde esté. En definitiva, no se trata más que de la vieja táctica de ‘si no puedes con tu enemigo, únete a él’. Una táctica que muchas tiendas detallistas de artículos de menaje y regalo han puesto en marcha con éxito, a juzgar por los resultados que ofrece una búsqueda de ‘tiendas de menaje online’ en internet. Curiosamente, la mencionada búsqueda arroja entre sus primeros resultados iniciativas de e-commerce ligadas a tiendas físicas de una u otra manera. Ohgar.com Es el caso, por ejemplo, de ohgar.com, el portal de venta online de la cadena de tiendas Oh!Gar. Con una fórmula basada en precios outlet, desde la empresa lo expl ican así: «las necesidades de renovación constante de nuestras colecciones nos llevan a ut i l izar precios especialmente competitivos para aquellos artículos destinados a nuestras tiendas Oh!Gar. De este modo, aportamos soluciones de mesa y cocina a precios inigualables, con una oferta completa y de la misma cal idad que los productos del canal tradicional pero a un coste especialmente atractivo». Ohgar.com ofrece a sus clientes el servicio de recogida en tienda con el que brinda la posibilidad de comprar en la web y recoger u pedido en el centro Oh!gar de su elección, evitando así pagar los gastos de envío. Casa Joven Por su parte, Casa Joven es una cadena de tiendas situadas mayoritariamente en centros comerciales y que, además de contar con tienda online (www.casajovenonline.com), emplea su web para promocionar actividades en sus establecimientos físicos, tales como cursi l los y tal leres, que se convierten en técnicas de fidelización Tendencias en e-commerce El Observatorio del Foro de Economía Digital publicaba recientemente el ‘ Informe sobre la evolución y perspectivas eCommerce para 2015’, un estudio realizado a partir de encuestas a más de 4.500 comercios y que revela las buenas perspectivas que tiene el comercio electrónico en España, con récords de facturación en 2014 y previsibles incrementos para el año que viene. Éstas son las tendencias que, según el mismo, marcarán el negocio digital a lo largo de este ejercicio: nEl 44% de los e-commerce encuestados prevé un crecimiento mayor del 10%, mientras que un 37% lo ve como porcentaje máximo de mejora. Hay 12 millones de usuarios que aún no han comprado por Internet. nCasi 6 de cada 10 comercios quiere mejorar su presencia fuera de España y un 19% tiene en perspectiva expandirse a tres o más países. Ello se debe a la necesidad de abrir nuevos mercados para aumentar las ventas, si bien presenta problemas de logística, que pueden encarecer bastante el producto. nLa presencia comercial en diferentes ámbitos permite multiplicar las posibilidades de negocio. Así lo cree el 66% de los comercios digitales, cuyos responsables consideran que se incrementará esta línea. nEl SEO seguirá siendo imprescindible. Para el 59% de las tiendas online sigue siendo su principal herramienta para conseguir tráfico, por lo que se sigue invirtiendo en él gran parte del presupuesto de márketing. nLos responsables de los e-commerce ha asumido el protagonismo del e-mobile y del showrooming tanto en la navegación como en la venta. Ya un 58% de los negocios digitales tiene una web implementada para estos dispositivos, cinco puntos más que el año precedente. Únicamente un 10%no se plantean el proceso de adaptación. nEl sistema por el que el proceso de compra comienza en el comercio físico y termine en el digital seguirá creciendo, según el 76% de los encuestados. nLa gran mayoría de los compradores, un 88%, utilizan las tarjetas de crédito o débito para realizar compras online pero la mitad prefiera como método de pago, PayPal por su seguridad y fiabilidad. muy interesantes en la actualidad. «Trabajamos para que la compra en Casa Joven sea cómoda y agradable, por eso la colocación del producto está ordenada de forma fácil de encontrar. Nos caracterizamos por tener un amplio surtido de todas las secciónes del hogar con amplios espacios donde encontrar todo lo necesario para la casa. Y cada semana disponemos de novedades y grandes ofertas», explican al respecto. Paradishop Con una trayectoria inversa, fue en el año 2003 cuando los responsables de esta propuesta pusieron en marcha una tienda onl ine especial izada en instrumentos de cocina. Tras una constante formación y aprendizaje del sector, en 2010 abrieron tienda en Marbella. Respaldada por productos de calidad, diseño y funcionalidad a un buen precio, en un marco amigable, cómodo para el usuario y cuidando los detalles, «esa ‘receta’ nos está reportando mucho», como aseguran sus responsables, que afirman que «esta oportunidad nos ha permitido hacer lo que nos gusta y resulta que lo que nos gusta también le gusta a muchos consumidores. Además, nos permite aprender diariamente, de aciertos pero, sobre todo, de nuestros errores, para intentar cambiar y mejorarlos, así como crecer de manera tranquila, disfrutando». De hecho, ahora presentan una nueva propuesta: Beiquin, centrada en el mundo de la repostería. «Nos parece que esta disciplina es tan amplia y relevante que debía de tener su 32 - menaje
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