reportaje cambiado es que los detallistas han empezado a identificar la tendencia hacia el webrooming y la oportunidad que éste les ofrece, por lo que han empezado a trabajar activamente para captar esas ventas. Las claves ¿Cuáles son las ventajas que se presentan a los detallistas y qué están haciendo para concretar las ventas en la tienda física de los webroomers y para aumentar las ventas entre canales? Entre los puntos claves del mencionado estudio cabe destacar que, si bien el showrooming se vio en su momento como una amenaza real para la existencia del comercio tradicional, ahora resulta que la dinámica contraria es más popular: el webrooming es más habitual que el showrooming. Por lo menos, en los Estados Unidos, donde el 69% practica el primero, frente al 46% que afirma llevar a cabo el segundo. Así, Amazon cont inúa siendo el principal lugar donde los showroomers concretan sus compras, aunque es un destino aún más popular para los webroomers, que acaban comprando en cualquier parte. Las redes sociales se han convertido también en fuente de referencia para el comercio tradicional, además de las páginas de e-commerce. Ventajas diferenciales No hace demasiado que los comerciantes tradicionales han empezado a capitalizar este showrooming inverso.Y es que, los detallistas offline han empezado a ver que tienen mucho para ofrecer, sobre todo si combinan la experiencia de venta directa con el ámbito digital, para vencer a los competidores de e-commerce desde el punto de vista de la conveniencia. Para ello, están usando tácticas como un personal de venta cualificado y con conocimiento de los productos, recogida de pedidos online en la tienda -sin los ominosos gastos de envío que tanto daño hacen-, wi-fi gratuita en la tienda e incluso descuentos disponibles desde los smartphones para animar a los showroomers a comprar in situ. Acabar con la indecisión El origen de muchas de las compras que caen bajo el ámbito del webrooming es la indecisión sobre qué comprar: si bien la comparación entre productos online es cómoda en un primer estadio del proceso de compra, ya que permite buscar las características y especificaciones de los productos, evaluarlos en relación a las opiniones que dan otros usuarios, etc., no es de extrañar que el acto de compra se realice finalmente en una tienda física, donde se pueden ver y probar los productos, ahorrarse los impopulares gastos de envío, disponer del producto al momento o devolverlo en caso de que no nos satisfaga totalmente sin complicaciones. Todos estos son puntos positivos para los comercios tradicionales de artículos de menaje y equipamiento del hogar a la hora de realizar una compra. Sin olvidar que muchos consumidores aún manifiestan una cierta desconfianza hacia los medios de pago que requieren las compras a través de portales de venta online. Por el contrario, el showrooming se fundamenta, principalmente, en, tras haber podido satisfacer muchos de los aspectos relacionados con ver, tocar y probar los productos en la tienda, aprovechar la mayor competitividad a nivel de precios que ofrecen los comercios 100% digitales. Aprovechar la oportunidad A nadie se le escapa que con la proliferación de dispositivos móviles inteligentes –los omnipresentes smartphones y tabletas-, los hábitos de vida –y de compra– de las personas han cambiado de forma radical. Son muchas las gestiones y trámites que pueden hacerse a través de internet y el comercio no es una realidad aparte. Es decir, estos fenómenos no deben ser considerados como una moda pasajera, con lo que basta esperar que pase para recuperarse, sino analizar estos hábitos de compra como los indicadores de la evolución que está experimentando el comercio y en la que resultará clave integrar el canal online como parte de la estrategia de venta tradicional, fidelizar clientes e incluso captar otros nuevos. De ahí que cada vez sean más los establecimientos que han desarrollado una presencia online con el objetivo de posicionarse entre los sitios preferidos para el webrooming y que los compradores acudan a sus tiendas físicas para comprar los productos. Se trata de comprender la importancia de ser visible en la red y accesibles a través de todos los canales posibles para atraer a los consumidores, lo que ha derivado en la puesta de marcha de escaparates de venta online. Ventajas de una tienda on line Si te hemos despertado la curiosidad pero, aún así, no acabas de tener claro la necesidad de tener una tienda online, aquí tienes una lista de ventajas e inconvenientes: nTener un comercio en funcionamiento es en sí una ventaja, ya que hay stock definido, cartera de clientes, trato con estos, experiencia en ventas, etc. nLa tienda online puede servir para ampliar las opciones de negocio y aumentar las ventas. Se multiplican las posibilidades de venta al estar abierta 24 horas al día, 365 días al año. nLlegar a clientes sin fronteras ni limitaciones geográficas y poder ofrecer información más detallada a los clientes es muy interesante para cualquier comercio tradicional. nEn comparación con una tienda física convencional, los costes de ahorro y mantenimiento son muchísimo más bajos. nSe reduce el coste del procesamiento de los pedidos, ya que estos se procesan de forma automática, quedando registrados en la parte del administrador de la tienda. nPermite un seguimiento detallado de las preferencias de los visitantes y compradores, pudiendo optimizar los productos y ofertas para alcanzar un mayor número de ventas. nUso de la tienda online como un catálogo que podrán tener disponible todos los clientes. nPara una empresa fabricante, permite eliminar intermediarios y vender directamente al público. nEn términos de diferenciación, tener una tienda virtual aumenta en cierta forma el prestigio y el reconocimiento de la empresa. nNo obstante, hay que tener en cuenta la experiencia previa de tener un comercio tradicional en funcionamiento no garantiza tener el camino hecho para lanzarse al comercio electrónico, por lo que conviene contactar con una empresa profesional que nos asesore y que incluso puede encargarse del mantenimiento de la misma, además de su diseño y puesta en marcha. 31 - menaje
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