reportaje estrategias multicanal j cómo combinar on line y off line Las tiendas físicas siguen siendo el gran escenario de las compras de artículos de menaje, regalo y equipamiento para el hogar, aunque no es menos cierto que los hábitos de compra han cambiado drásticamente de la mano de los dispositivos móviles, y que el acceso a los productos se realiza de formas cada vez más diversificadas. Entre ellas, cabe destacar el showrooming que, en pocas palabras, consiste en mirar y probar un producto en un comercio tradicional para comprarlo online de forma ventajosa. No obstante, esta tendencia creciente tiene su propio reverso en la forma del webrooming, la práctica por la que los usuarios se informan de todo lo que necesitan en la red para acabar comprando en un establecimiento de confianza. Una estrategia multicanal, que combine las ventajas de cada uno de ellos se convierte, por tanto, en una ventaja diferencial para el comercio especializado en menaje. usto cuando habíamos empezado a familiarizarnos con el showrooming, los expertos en e-commerce se sacan de la manga el webrooming y ya nos tienen otra vez devanándonos los sesos. Ahora en serio, el showrooming o el fenómeno por el cual los consumidores armados con smartphones entran en una tienda física, miran, tocan y prueban los productos para, a continuación, buscar el mejor precio online, ha sido un creciente mot ivo de preocupación para muchos comerciantes tradicionales de menaje y, al tiempo, la razón que ha espoleado a muchos otros a crear su propia tienda online. La buena noticia es que un reciente estudio de BI Intelligence anuncia que los comerciantes de artículos para el hogar norteamericano, en su lucha contra el descenso de las ventas provocadas por la compra online, han descubierto un nuevo fenómeno, el showrooming inverso o, como lo han denominado, el webrooming. Este término pretende definir a los consumidores que buscan información de productos en la red pero después llevan a cabo la compra en los comercios tradicionales. Pese a no ser nada nuevo, ya que desde los primeros tiempos de las compras online es más la gente que busca información de productos que la que finaliza el proceso de compra, lo que sí ha 30 - menaje
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