54 SOLUCIONES DE CAM TÉCNICOS AL SERVICIO DE TÉCNICOS Cuando SolidCAM España tomó las riendas de la distribución y servicio directode la marca, solo un 39% de las empresas cliente tenían el software en mantenimiento. Hoy ya recuperado la confianza de prácticamente la totalidad de los clientes españoles… y creciendo, bajo la batuta de María José Páez, alma mater de esta nueva etapa. Uno de los valores que más destaca es la asistencia técnica sobre la que se asienta SolidCAM España, 10 técnicos en un equipo liderado por su director Felipe Casado: 8 procedentes del mundo del mecanizado, con experiencia en taller y distintas especialidades: moldes, aeronáutica, decoletaje, etc., y 2 técnicos más dedicados al mundo del CAD y la atención informática propiamente, para cualquier tema de geometrías o automatizaciones. Además, esta experiencia les permite ponerse en el lugar del cliente, en la problemática del taller, conocen los entresijos del día a día del mecanizado. “Este es nuestro valor diferencial. Queremos técnicos que han trabajado con diferentes CNC tanto en fresado como en torneado”. Un conocimiento que los clientes valoran porque no solo conocen las necesidades de mecanizado sino que dominan las características de los materiales. Esta experiencia le confiere a SolidCAM una agilidad de respuesta y capacidad de apoyo a sus clientes: “se ponen en la piel de los mecanizadores, saben hasta qué punto el tiempo es importante”. En Mecànica Hosta valoran muy positivamente la puesta en marcha de la delegación en España de SolidCAM: “Teníamos una herramienta muy potente pero fallaba el servicio, no era ágil y faltaba nivel. En cambio, con la nueva delegación, la atención es mucho más rápida y lo notamos”. El funcionamiento de atención al cliente es quizá la punta de lanza de SolidCAM. España, incluyendo incluso la programación de piezas a clientes cuando tienen punta de trabajo. Actualmente la delegación está en fase de crecimiento en cuanto a atención técnica, especialmente de mecanizado para la zona de Barcelona. La orientación al servicio técnico se hace evidente en el proceso de ventas, cuya estrategia digitalizada “nos evita la necesidad de incrementar el departamento comercial, en detrimento del técnico y salvaguardando que los técnicos sean únicamente técnicos, no técnicos comerciales, precisamente para que el diagnostico de lo que debe ofertarse sea exclusivamente la indicación técnica”, explica María José Páez, quien además de la dirección general, lidera el área comercial de la filial española. Porque una de las ventajas de SolidCAM es su sistema modular que se puede ampliar a medida que varían o aumentan las necesidades. Además de uso compartido entre diferentes usuarios, para que la inversión en softDavid valora muy positivamente la puesta en marcha de la delegación en España de SolidCAM: “Teníamos una herramienta muy potente pero fallaba el servicio, no era ágil y faltaba nivel”.
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