Industria Metalmecánica

ENTREVISTA 32 ¿Hasta qué punto la relación cliente-distribuidora- fabricante es crucial para ‘acertar’ en la máquina más adecuada? Se trata de ofrecer soluciones de calidad para todo tipo de cliente. Tener un amplio rango de producto hace posible llegar a un mayor número de clientes. Pero sobretodo se trata de conocer la necesidad del cliente. Cada vez más el mecanizado y la industria en general necesitan de soluciones más ‘personalizadas’ y poco estandarizadas. ¿Es así también en su caso? ¿El ‘llave en mano’ sigue siendo muy solicitado? El llave en mano es un servicio que ofrecemos desde la creación de nuestro servicio técnico propio. En Ferrotall tenemos los dos casos, en el sector del molde, nuestro servicio técnico ha diseñado programas y meca- nizados a medida durante mucho tiempo y por otro lado en automoción, la automatización está a la orden del día. ¿Qué equipamiento requieren sus clientes para las máquinas suministradas? Intentamos ofrecer un equipamiento en base a la nece- sidad del cliente, que va a depender de la actividad que realice. Dentro del grupo Ferrotall tenemos diferentes divisiones; CNC, maquinaria de ocasión y maquinaria con- vencional, por lo que en cada caso es un equipamiento muy distinto. Ferrotall ofrece también servicio técnico propio. ¿Es básico para fidelizar al cliente? Tener un servicio técnico propio es una fortaleza como empresa y una garantía que ofrecer a nuestros clientes. Contamos con técnicos especializados en maquinaria CNC que instalan, reparan y retroffitan las máquinas del grupo Ferrotall. Además, estamos certificados como el único servicio téc- nico oficial en España del fabricante alemán de centros de mecanizado de 4 y 5 ejes GROB. La pandemia por coronavirus ha supuesto un reto importante, empujando hacia el servicio remoto. ¿Cómo lo ha solucionado Ferrotall? ¿Han incorpo- rado nuevas tecnologías para ello? ¿Las mantendrán? El servicio de trabajo en remoto ya lo veníamos ofreciendo antes de la pandemia como medida ocasional, resolución de dudas mediante tutoriales y/o videos explicativos por parte de nuestro departamento de SAT. La pandemia nos ha obligado a trabajar mucho más en remoto y es un servicio que ha llegado para quedarse. La COVID impidió también muchos encuentros per- sonales y participación en feria. Justo a primeros de noviembre realizaron su primer evento presencial del año, en las instalaciones de Galdakao, Bizkaia. ¿Qué valoración hacen de él? La valoración del evento es positiva. La verdad es que era el primer evento después de un año difícil y primer evento en la zona norte y las jornadas de puertas abier- tas nos dieron optimismo, que se reforzó después con la participación en Metalmadrid. Cierto también se han recuperado los salones profesio- nales. ¿Tienen pensado asistir a ferias próximamente o cómo las perciben ahora tras un año sin ellas? Nuestro final de año ha sido muy activo, venimos de parti- cipar en Metalmadrid donde hemos tenido bastante éxito con nuestro centro de mecanizado 5 ejes de GROB, ade- más de EMAF de Oporto, con maquinaria convencional. En Ferrotall buscamos siempre la cercanía con el cliente y para nosotros las ferias son el mejor escenario para ello. Para terminar, ¿cómo definirían los 40 años en una palabra? Definir 40 años en una palabra o dos me parece muy frío, pero lo que puedo decir es que ha sido un largo recorrido de aprendizaje y de superación a nivel personal. Conocer el mercado, interpretar el rumbo de los diferentes secto- res y el buscar una solución para cada problema que nos ha ido apareciendo en el camino es un enriquecimiento impagable a día de hoy. Gracias a eso hoy el grupo Ferrotall es lo que es y trabaja cada día por mejorar en todos los aspectos posibles. n “Hoy Ferrotall puede ofrecer soluciones 360º en el sector del mecanizado, desde la venta de suministro industrial especializado en arranque de viruta, hasta maquinaria convencional y de control numérico, nueva o de ocasión, además de servicio técnico propio y soluciones en fabricación aditiva“