M313 Industria Metalmecánica

81 SERVICIO AL CLIENTE COMPAÑEROS Y EXPERTOS DE PRODUCTO En este sentido, el equipo de trabajo de Larraioz Elektronika ve necesario actualizar constantemente sus cono- cimientos mediante formaciones continuas a fin de mantenerse al día en los últimos avances tecnológicos y técnicos, y convertirse así en el experto referente de toda la gama de produc- tos ofertados en todos sus aspectos para sus colaboradores (clientes). Ya no solo conforme con ello, durante el ciclo de vida del producto cree impor- tante trasladar dicho conocimiento a sus usuarios, ofreciéndoles la capaci- dad de autonomía indispensable para afrontar su día a día con la seguridad de que Larraioz les respaldará en todo momento y cuando lo necesiten. LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Escuchar es una de las primeras pre- misas de Larraioz. Aconsejar a sus usuarios dentro de la medida de sus posibilidades y necesidades es la vía para ofrecerles el servicio apropiado sea cual sea la etapa de vida del pro- ducto en el que se encuentren. Cada una de las fases corresponde a una o varias necesidades concretas, como por ejemplo: cuando en Larraioz reciben la primera llamada y pasan a resolver las dudas generadas; o incluso en el momento de la adquisición del pro- ducto, asesorándoles el más adecuado según sus necesidades y circunstan- cias específicas; hasta durante la etapa de postventa, donde sea cual fuere el motivo por el cual fue solicitado, ya fuere un recambio, formación en un aspecto específico del producto o la necesidad de un diagnóstico, Larraioz estará ahí para asistirles. La fortaleza de Larraioz Elektronika reside en las personas que la forman, la excelencia de los productos a los que representan, sus usuarios, y los colaboradores del programa Larraioz Mechatronic Team (LMT): sensible a la necesidad del mercado, Larraioz se dio cuenta de la existencia de usuarios finales que sin conocimientos en inge- niería deseaban obtener los beneficios de la tecnología mecatrónica: fabrica- ción de alta calidad y al mejor coste. No obstante, no podían o deseaban entenderla, ya que era un ámbito de conocimiento complejo y externo a su actividad: la producción pura y dura. De esta necesidad, Larraioz se percató de que era necesario acercar dicha tecnología a estos usuarios y para ello formó lo que hoy conocemos como Larraioz Mechatronic Team (LMT). El LMT está formado por un equipo de empresas profesionales que compar- ten objetivos comunes con Larraioz Elektronika que no es otro que el de ofrecer soluciones de robotización y mecatrónica de calidad, y altas pres- taciones con la tecnología adecuada a cada caso específico. De forma que, Larraioz Elektronica es el componente y el LMT es la solución llave en mano, separando claramente el ámbito de actuación de cada uno de ellos. n El LMT esta formado por un equipo deempresas profesionales que comparten objetivos comunes con Larraioz Elektronika DISCIPLINA VENTA POSTVENTA Asesoría y consultoría Transporte a destino final Formación continua Demostraciones Planes de compra basados en renting Mantenimiento preventivo y correctivo Formación en la selección de la instala- ción y programación Llave en mano por medio del programa de colaboradores LMT Suministro de recambios originales Asesoría soporte técnico Diagnóstico de fallos y reparación de componentes Planes de renovación por obsolencia técnica/desgaste Soporte local por medio de nuestro programa de colaboradores LMT