86 GUÍA PARA... >>guía para... CONECTAR CON LOS CLIENTES EN EL ENTORNO DIGITAL Los procesos de transformación digital en las empresas y, particularmente, en la relación con los clientes han pasado de un entorno donde las compañías se limitaban a interactuar con estos a través de canales tradicionales (como la publicidad, el marketing directo y las ventas personales) a un entorno digital abierto a un nuevo mundo de posibilidades para las empresas, que les permite interactuar con sus clientes de una forma más directa, personalizada y eficiente. Según Eduardo Liberos, CEO en Mediara y coordinador y co-autor del libro ‘Consumer Engagement’, publicado por ESIC Editorial, “hay una serie de ventajas para las empresas que conectan con el cliente a través del entorno digital”. Las principales ventajas son: • Mayor alcance: El entorno digital permite a las empresas llegar a un público más amplio que los canales tradicionales. Las empresas pueden utilizar las redes sociales, los sitios web y otros canales digitales para llegar a clientes de todo el mundo. • Mejora de la comunicación: El entorno digital permite a las empresas comunicarse con sus clientes de una forma más directa y personalizada. Las empresas pueden utilizar las redes sociales, el correo electrónico y el chat en vivo para interactuar con sus clientes en tiempo real y responder a sus preguntas de forma rápida y eficiente. • Aumento de la lealtad: El entorno digital permite a las empresas crear relaciones más sólidas con sus clientes. Las empresas pueden utilizar las redes sociales, los programas de fidelización y otros canales digitales para recompensar a sus clientes por su lealtad y hacer que vuelvan a comprar. • Reducción de costes: El entorno digital puede ayudar a las empresas a reducir sus costes. Las empresas pueden utilizar el entorno digital para automatizar tareas, como el marketing y las ventas, lo que puede liberar recursos para otras áreas del negocio. Según Eduardo Liberos, “en definitiva, el entorno digital ofrece una serie de ventajas para las empresas que conectan con el cliente. Estas ventajas pueden ayudar a las empresas a aumentar sus ventas, mejorar la satisfacción del cliente y reducir sus costes”. De una forma más específica las empresas pueden utilizar el entorno digital para conectar con sus clientes con las siguientes herramientas, plataformas y tácticas:
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