El objetivo del marketing experiencial B2B es crear conexiones emocionales y duraderas entre la marca y los consumidores, lo que puede aumentar su lealtad 85 TENDENCIAS TECNOLOGÍAS Marketing Experiencial a través de la creación de experiencias únicas y personalizadas, en la mayoría de los casos phygital Consiste en involucrar a los clientes en eventos, demostraciones de productos, degustaciones, actividades de networking y otras tácticas que les permitan experimentar de primera mano los productos y servicios de la empresa. El objetivo del marketing experiencial B2B es crear conexiones emocionales y duraderas entre la marca y los consumidores, lo que puede aumentar su lealtad, generar recomendaciones e incluso impulsar las ventas y el crecimiento de la empresa. Estas acciones no son nuevas, pero se mantiene su tendencia por la cercanía que generan con el cliente, y las ratios de conversión que consiguen. Además, se añade el elemento phygital, que permitirá generar experiencias híbridas y continuar la relación con el cliente posteriormente a la acción realizada. Marketing impulsado por la IA En el caso de las compañías B2B, donde los procesos comerciales tienen habitualmente un mayor número de interacciones que en otros sectores como Retail, la Inteligencia Artificial es capaz de simplificar procesos como la recopilación de información sobre el comportamiento del cliente, o la activación de acciones asociadas a esos eventos o comportamientos. Para conseguir resultados, será necesario buscar apoyo en soluciones de mercado de IA que permitan acceder en tiempo real a los datos de los usuarios, analizarlos y automatizarlos, como se consigue, por ejemplo, con Salesforce Einstein. De esta manera, se podrán personalizar interacciones con los clientes a través de correos electrónicos, conversaciones y ofertas generadas por IA en función de sus datos en tiempo real. Storytelling basado en datos Se trata de una de las estrategias más populares para las empresas B2B que busquen crear contenido relevante y atractivo para su público objetivo. Utilizando historias y datos, las empresas pueden ilustrar cómo sus productos o servicios ayudan a sus clientes a superar desafíos y alcanzar sus objetivos. n
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