GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA Álvaro Otal, gerente de ANCECO 72 Adaptarse, innovar y anticiparse a las tendencias en el sector del retail El retail es un mundo en constante evolución, caracterizado por tendencias cambiantes que exigen un seguimiento permanente para mantener la competitividad. En este artículo, Álvaro Otal, gerente de ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios), destaca, entre otras ideas, que “el futuro del comercio minorista es emocionante y desafiante, a la vez, y para prosperar se debe estar dispuesto a adaptarse, innovar y anticiparse a las tendencias que dan forma a la industria del retail. ‘Todo fluye, nada permanece’ es un aforismo atribuido a Heráclito de Éfeso (s. VI aC) que, de tan cierto para algunos, ha sido usado en exceso para alertar de que la constante del cambio es lo único inquebrantable. Esta sentencia, llevada como metáfora al mundo del retail, equivale a que, si lo único permanente es el cambio, debemos estar preparados para una constante adaptación, ya que de ello depende la supervivencia en el tiempo de muchas empresas. En efecto, el retail es un mundo en constante evolución, caracterizado por tendencias cambiantes que exigen un seguimiento permanente para mantener la competitividad. El futuro del comercio minorista es emocionante y desafiante, a la vez, y para prosperar se debe estar dispuesto a adaptarse, innovar y anticiparse a las tendencias que dan forma a la industria del retail. Empezar un artículo sobre tendencias en el que se pretenda predecir algo novedoso, innovador o transformador resulta harto difícil. No es como en el mundo de la moda, donde cada temporada sale una nueva colección que convierte en obsoleta la anterior. Las tendencias en la industria, y el retail es una de las más importantes, surgen y se desarrollan, en periodos de tiempo más largos, hasta que se consolidan. Es decir, aparecen, fruto de diversidad de factores -últimamente muy ligados a la tecnología- en un momento y lugar concreto y se desarrollan, generalizándose en distintos sectores y territorios, o pasando a la historia como algo que pudo haber sido y no fue. Por ejemplo, todos hemos oído hablar de la realidad aumentada y de la realidad virtual, tecnologías que permiten aumentar la experiencia del cliente sumergiéndolo en universos virtuales que trascienden los límites del espacio físico, y últimamente parece que todo gire en torno a la inteligencia artificial. No me cabe ninguna duda de que estas tecnologías irán cogiendo mayor relevancia y sus aplicaciones en retail se democratizarán, dejando de ser coto privado de los grandes operadores, pero aunque no es de esto de lo que quiero hablaros, si me gustaría dejar claro que resulta esencial ser consciente de que el sector del retail continuará evolucionando y que la velocidad y la capacidad de adaptación serán factores determinantes para el éxito o el fracaso de nuestros proyectos, por más maduros y asentados que estén hoy. El consumidor evoluciona y cambia y si no eres capaz de seguirlo y seducirlo te aban-
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