La Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de compra La inteligencia artificial, cuyo uso está cada vez más generalizado en el sector del retail, aporta diferentes ventajas a las firmas y marcas que quieren ofrecer a sus consumidores experiencias más digitales y autónomas, y en este sentido puede ayudar a transformar la experiencia de compra en las tiendas. Asimismo, esta tecnología también puede ayudar, al mismo tiempo, a la industria del marketing y de la publicidad a la hora de optimizar sus estrategias y procesos, y de reducir costes. Actualmente la tienda física representa el 80% de las ventas del sector retail, aunque hay que destacar que el 75% de las decisiones de compra se toman online. Esto explica que los consumidores de hoy en día esperen una experiencia de compra en tienda fluida y sin fricciones, donde el smartphone puede jugar un papel clave, y para ello es necesaria una comunicación continua con el cliente, ofreciendo servicios como chats con asistentes o ‘click & collect’. En esta línea hay que añadir, además, que el consumidor es cada vez más digital (algunos ya son expertos e incluso nativos digitales), y ello ha hecho evolucionar sus expectativas hasta el punto que buscan encontrar en el punto de venta físico las mismas ventajas que les ofrece la compra por internet: acceso a la información, autonomía, oferta amplia y variada y ahorro de tiempo. Esta transformación de la experiencia de compra puede lograrse a través de la inteligencia artificial, cuya adopción en el sector retail pasará del 40% al 80% en los próximos tres años a nivel mundial, según las previsiones de IBM Corporation. En los últimos años se ha visto cómo la inteligencia artificial ha ido ganando terreno en el sector retail, transformando la interacción entre el cliente y la tienda, así como el proceso de compra en general. En esta línea, la empresa tecnológica ShopFully, propietaria de Tiendeo, ha analizado el impacto de la inteligencia artificial en las 4 P’s del marketing mix, así como sus oportunidades para el sector del retail. PRODUCTO La inteligencia artificial permite analizar grandes cantidades de datos sobre los clientes y sus preferencias, y la evolución de las ventas de los distintos productos. Esto otorga a los retailers y las marcas identificar tendencias y predecir cambios en la demanda de los consumidores de forma fiable. La IA también ofrece la posibilidad de gestionar de forma inteligente la cadena de suministro, controlando la disponibilidad de los productos y optimizando la colocación de estos. Gracias a la inteligencia artificial, los retailers pueden, por ejemplo, comprobar en tiempo real si los productos están disponibles y bien etiquetados, si están colocados en el lugar correcto, o si la fruta y verdura está dañada, minimizando así los costes asociados con la sobrecompra o la falta de stock. PRECIO Por otra parte, la IA puede ayudar a 98 TENDENCIAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
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