ENTREVISTA 70 ¿Cómo define a la clientela de Fantasy Store? ¿Qué viene buscando cuando acude al establecimiento? Contamos con una clientela habitual que suele buscar un detalle para regalar y les gusta disfrutar del espacio y la atención que ofrecemos. Nuestra tienda es como acceder a un mundo mágico. Además, contamos con clientes ocasionales que, aprovechando su visita al centro comercial, descubren nuestra tienda y se sienten atraídos por la oferta. ¿Qué beneficios e inconvenientes reporta al negocio tener una oferta licenciada? El principal beneficio de contar con producto licenciado es el conocimiento del mismo por parte de los consumidores, ya que los pequeños demandan el artículo de sus personajes favoritos. Pero, por otro lado, el inconveniente principal es el período corto de éxito de alguna de las licencias y la caducidad del mismo producto. ¿Qué considera que valora el consumidor en los productos licenciados? ¿Cuál es el valor añadido que ofrecen estos artículos respecto a los genéricos? Sin duda, la marca siempre les da confianza. Además, de la calidad del producto, el conocimiento del mismo y su impacto. Cuentan con página web y venta online. ¿Cómo trabajan esta línea de negocio? ¿Qué porcentaje supone de las ventas? La página web es relativamente nueva, de diciembre de 2020. Intentamos tenerla actualizada con todo el producto que nos va entrando en tienda e intentamos ofrecer un servicio de atención personalizada al cliente que lo necesite para completar la venta online. Actualmente nos reporta alrededor de un 5% de las ventas. ¿Cuál es la función de las redes sociales? ¿Cómo de importante es tener unos perfiles activos? La función principal es informar de las novedades relacionadas con nuestro establecimiento, como las actividades y los concursos. Es la forma más rápida de interactuar con una parte de los clientes. El punto de venta dispone de varios córners tematizados. JUGUETE EDUCATIVO, UN NEGOCIO COMPLEMENTARIO La oferta principal del punto de venta es el producto licenciado, pero también cuentan con una sección de juguetes educativos. Al preguntar a Albert Torrell y Laura Donaire, propietarios de Fantasy Store, nos detallan que “es un negocio complementario que se integra muy bien en el establecimiento. Hay muchas familias que buscan compartir momentos con los más pequeños e incentivar determinadas habilidades, y con los juguetes educativos pueden conseguirlo disfrutando todos juntos”. A lo que añaden: “A partir del confinamiento este tipo de juguete empezó a demandarse mucho y la verdad es que los resultados están siendo muy positivos”. Fantasy Store está situado en el centro comercial Magic de Badalona (Barcelona).
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