22 BARÓMETRO DEL NEGOCIO DEL LICENSING gias en mejorar su comunicación externa con los clientes y partners en el ámbito digital. La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos está mejorando la experiencia de compra del cliente. Para los próximos años, habrá que seguir potenciando toda la parte online de los negocios, y crear una mejor relación entre lo físico y lo u Jose Francisco Cerdá, product development & marketing director de Artesanía Cerdá “Vender productos con diseños de personajes de gran tirón mediático permite ofrecer un producto que genera un vínculo emocional con el consumidor y actualmente el mundo del licensing sigue siendo clave a la hora de hacer crecer la facturación tanto de pequeñas como de medianas empresas. Los hábitos de compra de productos licenciados, y en general, están cambiando. El comercio online se implanta y el comercio físico se adapta generando lo que se conoce como ‘retailtainment’. Los consumidores acuden a la tienda física a vivir una experiencia única. Y ahí en el negocio del licensing tenemos un reto y muchas posibilidades. Por último, destacaría que la capacidad de seguir sorprendiendo a los consumidores y ofrecer productos innovadores son ami parecer factores clave para la evolución del negocio del licensing”. u Estíbaliz González, new brands development director de Bizak “La inflación afectará en todos los niveles, pero cuando un producto de moda determinado es deseado por la marca que hay detrás, la licencia es indiscutible, por lo que no creo que exista un impacto tan negativo como en otros sectores. Habrá marcas que cerrarán acuerdos con licencia para potenciar sus ventas. Por su parte, la estrategia multiplataforma de exposición es clave para que los contenidos tengan la visibilidad que demanda el mercado. Los propietarios tendrán que hacer un esfuerzo por expandir la emisión en diferentes plataformas. Como principal reto, destacaría el saber adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de contenido y competir en un mercado que ofrece cada vez más opciones donde elegir. La exposición del contenido y el apoyo al licenciatario para ir de la mano en cada acción que lleva a cabo será clave”. online, ya que el cliente es totalmente omnicanal y comprará donde encuentre el mejor servicio, calidad y precio. El e-commerce se vio beneficiado durante la pandemia y creció desmesuradamente, pero en cuanto las tiendas físicas volvieron a la normalidad, las ventas se han estabilizado en el canal online, y, aunque siguen aumentado, lo hacen más moderadamente. El aumento del nivel de información que reclama el consumidor, la flexibilidad en los envíos o el ahorro de tiempo siguen siendo decisivos en el crecimiento de las ventas online. En internet, se puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más los surtidos. La previsión es que la venta online siga creciendo, pero coexistiendo con la tienda física. Para David Recasens, director de licensing de Edebé Licensing, “claramente, la compra online ha ido creciendo, sobre todo por las nuevas generaciones, y este factor también ha repercutido en los productos licenciados, pero más en ciertas categorías”. Mientras que EnriqueMolina, licensingmanager de Colorbaby, detalla que “parece que el boom del e-commerce está en fase de estabilización, y que estamos en un buen momento para generar experiencias en el punto de venta, vinculadas al producto, y a maximizar los atributos de la propiedad”. Y Rosa Ballester, directora general de Safta, afirma que “el comercio electrónico está en auge, cada vez son más las personas que prefieren realizar sus compras por internet, pero, sin embargo, también existe un amplio porcentaje que sigue prefiriendo el método de compra tradicional en pequeños comercios y grandes almacenes. Por este motivo, es imprescindible estar presentes en ambas modalidades”. El consumidor cada vez confía más sus compras en el e-commerce, ya que son compras rápidas y sencillas. Aun así, seguimos contando con un consumidor que prefiere comprar en una tienda física, porque valora ser atendido personalmente, comparar productos y que le puedan asesorar en su compra. Estamos ante
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