49 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES tiempo seguirán siendo decisivos en el crecimiento de las ventas online. El cliente busca experiencias, conocer bien el producto, pero también la comodidad. Además, en internet se puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más los surtidos. La tendencia ha cambiado, incrementando la preferencia por la comodidad, inmediatez y acceso a opiniones reales de otros compradores. La previsión es que la venta online siga en crecimiento, pero coexistiendo con la tienda física. Para Mónica Ynzenga, responsable comercial de Arditex, “efectivamente, el e-commerce continúa creciendo, pero no creemos que este año en particular vaya a crecer exponencialmente respecto a 2021. De lo que sí estamos seguros es del aumento que habrá en lo referente a visitas, ya que pensamos que el consumidor va a comparar precios como nunca. Los aspectos a valorar, además de poder comparar precios fácilmente, serán los habituales como la comodidad de poder recibir el producto en casa sin esfuerzo, la disponibilidad de artículos más difíciles de encontrar o agotados en el comercio tradicional, etc”. Y Jordi Burgués, responsable de producto de SD Toys, explica que “el comercio online parece no tener límite. Además, puede ofrecer productos que muchos comercios tradicionales no tienen, muchas veces por un problema de espacio en la tienda. El comprador no solamente valora la comodidad y velocidad en la compra y entrega del producto, sino que muchas veces encuentra artículos únicos que son casi imposibles de encontrar en comercios físicos”. Respecto a la digitalización en el negocio del licensing, la digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos están mejorando la experiencia de compra del cliente de productos licenciados. Las empresas cada vez enfocan más sus estrategias en mejorar su comunicación externa con los clientes y partners en el ámbito digital. Así, Miguel Trigo, international licensing director de El Reino Infantil, opina que “la digitalización de los servicios y la omnicanalidad ayudarán a mejorar los procesos de compra y entregas de pedidos a través de la comunicación constante con el consumidor desde el medio que más le convenga y utilice. Las empresas que puedan aplicar estas estrategias de manera eficiente lograrán una mejor comunicación con sus clientes estando presentes en todo el proceso de compra, entenderán sus preferencias y podrán ofrecerles promociones a medida y reducirán consultas”. Y Pepe Simón, export área manager de Artesanía Cerdá, valora que “la digitalización es una realidad y hace que haya un mayor control de timings, surtidos, reportes de ventas que hacen que analicemos mejor los resultados y propongamos estrategias de forma más eficiente. Al final la digitalización nos ayuda a ir puliendo y mejorando todos los aspectos del proceso de compra”. En conclusión, llegamos a la parte final del año con expectativas moderadas debido a la incertidumbre del entorno económico, marcado por la subida de la inflación. Los profesionales vinculados al negocio del licensing afrontan estos meses con cautela y esperan que las familias, aunque tengan un presupuesto ajustado, encuentren la compra de producto licenciado como un bien prioritario durante la Campaña de Navidad y Reyes. Nos quedamos con las siguientes reflexiones para concluir este reportaje con el que queremos desear una buena Campaña de Navidad y Reyes a todos los agentes económicos. Según Lorenzo Martínez, country manager de Abysse Corp Iberia & MENA, “sea a través de un manga, comic, película, serie, personaje, deportista o artista preferido, el producto licenciado satisface un impulso emocional genuino. Es una compra poco racional que responde a ese impulso con independencia de su coste o funcionalidad. Algo prácticamente inalcanzable para cualquier producto genérico”. Y Agustí Mestre, responsable de compras de Agustín Mestre, concluye que “el mercado se enfrentará a una situación muy compleja debido principalmente a la elevada inflación, paro en aumento y dificultades con las importaciones, en donde saber hacer una buena elección de producto a un precio que tolere el mercado y acertar con las cantidades adecuadas en cada tienda serán las claves del éxito”. n
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx