ENTREVISTA 74 ¿Cómo valora la situación del comercio al por menor? El comercio minorista ha pasado por un período traumático con la pandemia. Los minoristas que tenían una fuerte presencia digital ganaron cuota de mercado cuando las compras presenciales se volvieron difíciles o imposibles. Aquellos que no habían invertido en digital perdieron clientes. Todos los minoristas se han visto obligados a mejorar y escalar sus operaciones digitales. A pesar de que las compras presenciales vuelven a la normalidad, los consumidores continuarán utilizando y beneficiándose de los servicios digitales. ¿Qué aspectos deberían tener en cuenta para mejorar su rentabilidad? Los clientes comprarán a los minoristas que faciliten las compras. Amazon es un caso de estudio importante en mi libro ‘Fricción’, y sus ventas y ganancias explotaron durante la pandemia. Tuvieron éxito no porque sus productos o precios fueran mejores que sus competidores, sino porque eran la solución más conveniente: artículos fáciles de encontrar, pedidos con un solo clic y entrega muy rápida. ¿Cómo ha mejorado la digitalización el proceso de compra del consumidor hoy en día? Las marcas con procesos digitales avanzados han aumentado en gran medida la facilidad de compra para los consumidores. Encontrar productos es más fácil con “Los consumidores comprarán a los minoristas que faciliten el proceso de compra” ROGER DOOLEY, AUTOR DEL LIBRO ‘FRICCIÓN, LA FUERZA OCULTA QUE PUEDE SER TU GRAN VENTAJA’ (EMPRESA ACTIVA) En el mundo actual, que va a toda velocidad y en el que los clientes tienen más opciones, los niveles de rapidez y eficiencia de las transacciones empresariales determinan, en última instancia, el éxito o el fracaso. En esta entrevista Roger Dooley, autor del libro ‘Fricción, la fuerza oculta que puede ser tu gran ventaja’, analiza la situación del comercio minorista, los procesos de digitalización y la experiencia de compra, entre otros aspectos. Carmina Meneses
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