ENTREVISTA 72 ¿Qué particularidades encontramos en el target Kidult o 'friki'? El target de Kidult es realmente interesante porque está compuesto por adultos jóvenes con cierto poder adquisitivo y que se ven representados en licencias que formaron parte de su infancia. Estamos trabajando en lado emocional de los compradores que están orgullosos de mostrar una sudadera de Los Vengadores, un cuaderno de Harry Potter, una taza de café de Star Wars o la colección de Pops de personajes de la serie Friends, por ejemplo. Por otro lado, con productos exclusivos de coleccionista llegamos a captar el mercado geek, ya que conseguimos compatibilizar un precio atractivo con la oferta más exclusiva del mercado. Puedo poner el ejemplo de nuestro equipo, que está formado por jóvenes solteros, casados, con y sin hijos pero todos apasionados por la cultura Pop: tenemos el geek que no se pierde ningún detalle de los universos de ciencia ficción, el apasionado por la historias de amor de Disney, los que no se pierden las últimas series de Netflix o HBO, la que explica en detalle la esencia de la maravillosa casa de Griffyndor, la que no pierde la oportunidad de poner la música más icónica de la historia y la que no se queda sin libros-viñetas de los universos más emblemáticos. Somos gente común que compramos por la pasión que sentimos por las licencias que más nos gustan. Compramos para nosotros y para nuestros hijos, amigos y conocidos, apostando por un legado que pasará de generación en generación, de casa en casa. Por eso, nuestra oferta también premia las categorías bebé e infantil, para que los más pequeños se impregnen de la nostalgia de los recuerdos de aquellos que ofrecen un poco de sí mismos a los que más quieren. ¿Cuáles son los personajes o licencias con más éxito de ventas del negocio? POPBUSTERS trabaja en varios universos y, dentro de cada universo, siempre hay licencias que destacan más que otras. No es fácil dar un top seller mundial, pero dentro de cada universo existen licencias seguras. Estoy recordando, por ejemplo, Dragon Ball o Naruto, dentro del universo anime; Pokémon, en el universo gaming; de Disney, de Star Wars, de Harry Potter… de la eterna dualidad entre Marvel y DC Comics, cuando hablamos de superhéroes. Como estamos en constante búsqueda de nuevos productos, también podemos ofrecer una amplia gama de licencias de temporada, como La Casa de Papel o Squid Game, cumpliendo con nuestro propósito de ofrecer la más variada y actual gama de productos de cultura Pop. ¿Qué considera que valora el consumidor en los productos licenciados? ¿Cuál es el valor añadido que ofrecen estos artículos respecto a los genéricos? No hay palabras para describir el brillo en los ojos de los más pequeños cuando reciben un pijama de su superhéroe favorito. La emoción de recibir el último Pop que quedó para terminar una colección. La sutileza del mensaje de desayunar en un bol de The Mandalorian o tomar café en el trabajo en una taza termosensible de Star Wars. ¿Y dar la bienvenida a los amigos en casa con un felpudo con el LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA ONLINE Al preguntar a Dora Figueiredo, gerente de e-commerce de POPBUSTERS, por los servicios que ofrecen para garantizar una buena experiencia de navegación y compra del usuario, detalla que “contamos con un servicio de atención al cliente diversificado, ya sea por whatsapp, correo electrónico o redes sociales, en los idiomas para los que trabajamos. El objetivo es que la compra en POPBUSTERS sea inolvidable, desde que el cliente entra en la página hasta que le entregan el pedido en su domicilio. No hay proyectos ganadores sin un fuerte compromiso con la fidelización de los clientes y eso es lo que nos mueve”. Además, añade que: “Se trata de querer transmitir nuestra pasión por la cultura Pop en todas las etapas de la venta. Si podemos transmitir un poco de nuestro amor a nuestros clientes, entonces ya hemos logrado el éxito”. Los Funkos ocupan una parte representativa de la oferta del e-commerce.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx