ENTREVISTA 56 Carmina Meneses ¿Cómo definiría el comportamiento del consumidor en la actualidad? ¿Cómo ha variado en los últimos años? A menudo olvidamos que los consumidores son personas, no unos seres mitológicos. Como individuos, su comportamiento es en ocasiones ambivalente y contradictorio. Los humanos, en principio racionales, nos movemos muchas veces por las emociones. En la actualidad, el conocimiento que tienen los individuos de las técnicas que usan las empresas para comunicar o vender sus productos es cada vez mayor. Disponen de mucha información que contrastan con rapidez gracias a internet. En los últimos tiempos se ha añadido un matiz y es la conciencia que ha tomado el individuo de las consecuencias que pueden tener sus actos de consumo. A esto último hay que añadir que también ha adquirido conciencia de que tiene la potestad para “presionar” a las empresas e intentar que sus comportamientos sean más éticos, transparentes y sostenibles. La contradicción en que se mueve el ser humano nos hace que, a pesar de que seamos conscientes, esto no implica que todas nuestras decisiones de consumo lo sean. Nos movemos entre dos aguas en función de valores, la economía y la practicidad. “La palanca que mueve el consumo es el deseo” SERGIO RODRÍGUEZ, AUTOR DEL LIBRO ‘CONSUMIDOR CONSCIENTE’ Cuando consumimos productos y servicios, estamos condicionados por nuestras circunstancias, vivencias y experiencias. Resulta clave para lograr las mejores estrategias de marketing y comunicación conocer las palancas que influyen en las decisiones de compra. En esta entrevista, Sergio Rodríguez, autor del libro ‘Consumidor Consciente’ (ESIC Editorial), analiza el comportamiento del consumidor actual, los efectos de la pandemia en el consumo y cuáles serán las tendencias de futuro.
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