LICENCIAS Actualidad B2B

ENTREVISTA 92 reciente acuerdo e incorporación a diferentes marketpla- ces, como es el caso de Zalando, ha sido otro de los pasos que hemos avanzado en nuestro camino para abarcar los puntos de venta claves virtuales que son más estratégi- cos y que nos posicionan, además, como una marca de gran consolidación y prestigio internacional. ¿Cómo incentivan que el consumidor tenga una buena experiencia de compra tanto en la tienda física como online? La innovación es clave para que el consumidor siga con- fiando en nosotros. Ofrecer las herramientas para que puedan llegar a nosotros, como es el caso de nuestro posicionamiento en los marketplaces y la ampliación de los servicios de entregas mediante alianzas con otras compañías, ha sido clave para mantener la fidelidad y captar más cuota de mercado. Los esfuerzos de C&A se centran en encontrar la estabilidad y el mejor equilibrio posible entre los dos canales asegurando una experien- cia de compra positiva y una amplia oferta de productos sostenibles. ¿Cuáles considera que son los retos a los que se enfrenta el retail? El consumidor busca que su experiencia de compra sea realmente inmersiva y le permita involucrarse con la marca. El objetivo es saber lograr esa conexión entre la experiencia de compra innovadora con un servicio de calidad, y que sea un proceso fácil, conveniente y flexible a través de los diferentes canales de la marca. La agilidad y la rapidez es lo que prevalecerá y la cuota de mercado la ganará quien logre consolidarlo. La moda circular será otro de los grandes retos del sec- tor, además de una estrategia de sostenibilidad creíble y transversal, que abarque realmente toda la cadena de operaciones y distribución. Esto será fundamental para mantener la confianza del consumidor y conseguir ser una marca más auténtica. Tenemos que ir al encuentro del consumidor y no esperar que el venga a nosotros, habrá que invertir en procesos de transformación y de digitalización que incrementarán la comodidad en el pro- ceso de compra en todos los canales. Los consumidores son más conscientes y responsables a la hora de tomar la decisión de dónde comprar y cómo comprar, y en este punto, C&A se encuentra bien posicionada por nuestra oferta sostenible y por nuestro enfoque en mejor servi- cio al cliente. Nos preocupamos no solo de que nuestros clientes se vistan bien, sino que también se sientan bien con ellos mismos. ¿Desea añadir algún comentario más? Las licencias continuarán siendo un área importante del negocio, no solo complementan las colecciones con su carácter divertido, sino que también representan una parte de nosotros y de nuestra historia. n