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24 INFORME: LICENSING EN LA CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES compras online y busca información de productos, ofer- tas y promociones. Además, ha aumentado también la visita a las tiendas de proximidad. El consumidor se ha vuelto más cauteloso, planificando con más antelación las compras que realizará”. Mientras que Isaac Anidjar, sales manager & partner de Ypsilon Licensing, valora que “las compras se harán con más previsión, se evitarán grandes aglomeraciones y, por lo tanto, el e-commerce crecerá exponencialmente. Podría ser que el pequeño comercio se vea beneficiado en detrimento de los grandes centros comerciales”. A lo que Adrián Morales, director de Mendía Licensing, añade que “creemos que el consumidor apos- tará más por la compra en la tienda física y en centros comerciales. Este año volverá a salir más a la calle, ya que el público sigue prefiriendo ver y comparar el producto”. Y Jordi Burgués, responsable de producto de SD Toys, resalta que “está claro que el e-commerce ha venido para quedarse y cuesta creer que reduzca su crecimiento. La incógnita es saber si el consumidor se acercará más a los centros comerciales o a las tiendas de barrio, pero seguramente hará las compras con más previsión”. LA FORTALEZA DEL E-COMMERCE Todas las previsiones indican que el e-commerce seguirá creciendo durante la Campaña de Navidad y Reyes, pero no lo hará a la velocidad que la Campaña del año anterior, ya que este año no hay limitaciones ni restricciones en el comercio físico, lo que favorecerá que la gente salga a com- prar a la calle y se recupere el ‘espíritu navideño’. Durante la pandemia y sobre todo durante el confinamiento, muchos consumidores se adentraron en el e-commerce por primera vez y si ha obtenido una experiencia satisfactoria, están continuando comprando. El consumidor puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más sus surtidos. Así, la tendencia de compra del consumidor ha cambiado, incrementando la preferencia por las compras online a través de dispositivos electrónicos, por la como- didad, inmediatez y acceso a opiniones reales de otros compradores. Para Miguel Trigo, international licensing director de El Reino Infantil, “el e-commerce continuará creciendo y llegó para permanecer en el tiempo. Es por eso que todos los servicios que se ofrezcan alrededor de la compra serán el diferencial por el cual el consumidor elija una opción sobre otra. Evitar colas y la posibilidad de no llegar a adquirir el producto benefician a la com- pra online. Envíos gratuitos, entregas rápidas o puntos de pick up, acceder a productos exclusivos y diferentes opciones de pago serán el diferencial del e-commerce”. Según Eduardo Garagorri, business development & sales de Zinkia Entertainment, “el año 2020 fue un año atípico por muchos aspectos, creo que se consolidará el creci- miento del e-commerce que propició el confinamiento y el distanciamiento social”. Por su parte, Enrique Molina, licensing manager de Colorbaby, explica que “durante la pasada Campaña el e-commerce alcanzó unas cuotas de mercado importantes y es previsible que se mantengan durante 2021. Los centros comerciales y los especialistas experimentarán un incremento de visitantes debido a la mejora de la situación epidemiológica. Los periodos de compra más importantes en la Campaña seguirán siendo las semanas previas a Navidad y Reyes Magos, pero es previsible que muchos consumidores reaccionen frente a la posible escasez de algunos juguetes y adelanten sus compras. Creemos que será un año importante para iden- tificar el impacto y peso específico real del e-commerce, después del año 2020”. Y Juan Carlos Beltrán, director comercial de Sportandem, concluye que “si las circuns- tancias siguen igual o mejoran, creo que el consumidor irá más a la tienda física, sea cual sea su ubicación. La gente tiene muchas ganas de salir y cualquier excusa es buena. El e-commerce creció exponencialmente porque no se podía salir a la calle, por este motivo, creo que, aunque siga creciendo, será a menor ritmo”. DIGITALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS La digitalización de los servicios y la omnicanalidad en el proceso de compra y entrega de pedidos están mejorando la experiencia de compra del cliente. Para Miguel Trigo, international licensing director de El Reino Infantil, “el mayor desafío del licensing es la flexibilidad y la adaptación al nuevo dinamismo que el negocio presenta, estar atentos a lo que nuestros consumidores buscan para poder llevar el negocio en esa dirección”. Según Isaac Anidjar, sales manager & partner de Ypsilon Licensing, “es importante ofrecer una entrega rápida sin gastos de transporte y con servicio de devolución cómodo y eficaz”. Por su parte, Enrique Molina, licensing manager de Colorbaby, valora que “la pandemia ha acelerado procesos y actualmente nos encontramos en un escenario de consumidores omni- canal para bienes de consumo y multiplataforma para contenidos. En este escenario, debemos adaptar y calibrar nuestros planes de marketing y buscar la excelencia en nuestros desarrollos de producto, para que estén alineados a esta nueva realidad. Estamos viviendo un momento muy interesante en el retail, donde el modelo físico y digital se están fusionando y adaptándose a un cliente que busca la comodidad y practicidad en sus compras”. Mientras que Felisberto Martinho, CEO de Sun City Ibérica, resalta que “la digitalización y la omnicanalidad de los servicios en el proceso de compra y entrega se están mejorando año tras año, lo que permite que las empresas ofrezcan un servicio más perfeccionado y el consumidor resulte beneficiado”. Y Lucía Rocha, directora de producto de J.M. Inacio, concluye “con el paso del tiempo, las empre- sas van mejorando todo el proceso desde la experiencia de compra hasta la entrega acortando los tiempos, así como las devoluciones/cambios”. n C M Y CM MY CY CMY K