LICENCIAS ACTUALIDAD B2B

93 TENDENCIAS CONSUMO Conexión desde la empatía En momentos de dificultad como el actual, la sinceridad y la honestidad de los valores demarca esmuy importante a la hora de contactar con los consu- midores. Interesarse por cómo está el cliente, también por aquellos com- pradores ocasionales, permitirá que el consumidor recuerde ese momento de forma especial y se quedará con la empresa/marca en la memoria. Esto permitirá establecer vínculos emo- cionales y forjar relaciones estables, más duraderas en el tiempo. Comunicaciones personalizadas La customización incrementa el com- promiso con los consumidores, y según algunos estudios esta práctica puede aumentar entre un 10% y un 30% los ingresos y la retención de clientes, ambos aspectos clave para maximi- zar la conversión de las acciones de marketing y poder crear conexiones más profundas. Recompensar a los clientes fieles La fidelización es uno de los principa- les objetivos de marcas y empresas, y por ello destinan muchos recursos a este ámbito. En situaciones complica- das como la que vivimos actualmente por culpa de la pandemia, una buena estrategia puede ser premiar la leal- tad de los consumidores que siguen confiando en una marca a través de ofertas, premios o descuentos espe- ciales que les hagan sentir únicos. Crear comunidad Muchas personas están pasando por la misma situación (confinamiento, res- tricciones…) y experimentan emociones similares ante la pandemia (miedo, incertidumbre, desesperanza…). Las empresas y marcas deben aprove- char el momento para crear alianzas, unir fuerzas y usar la fuerza local para potenciar algo más grande. Desde Tenerity destacan que las comunida- des permiten crear lazos de conexión con las que el binomio marca-con- sumidor alcanzan un nivel superior. Uso de tecnología avanzada La capacidad analítica y los datos están ahora al servicio de los programas de fidelización. Cada usuario es distinto y sus motivaciones son diferentes, y la tecnología permite abarcar muchos más campos y simplificar el modo de interacción con los consumidores. Una mayor capacidad tecnológica debe posibilitar a las marcas una interacción más eficiente con sus consumidores, al mismo tiempo que se mejorará la conexión con ellos. ESTRATEGIAS PARA CONECTAR CON LA GENERACIÓN Z Los jóvenes de la Generación Z están transformando las dinámicas de comer- cialización y representan ya el 32% de la población mundial. El contexto en el que se han desarrollado ha provo- cado que sus gustos e intereses sean completamente distintos a los de las generaciones previas, son la única generación que desconoce la vida sin tecnología, y por ello es tan importante saber cómo conectar con ellos a través de las nuevas herramientas de comu- nicación. Asimismo, es importante conocer algunas de las características que definen a estos jóvenes: su estilo de vida se basa en el pragmatismo; eli- genmejor sus compras para reducir el impacto ambiental y apuestan por el reciclaje; la calidad es clave para ellos; tienen fácil acceso a la información; tienen en cuenta la opinión de terce- ros y son altamente visuales; atesorar dinero no es una prioridad para ellos; les gusta experimentar; casi todos ellos (95%) cuentan con móvil. Para conectar con la Generación Z hay que tener en cuenta que el medio predominante con relación a su comu- nicación son las redes sociales, por lo que las marcas deberán estar al día de cuáles son lasmejores estrategias comu- nicativas para llegar a este público en cada una de las plataformas (WhatsApp, YouTube, Snapchat, Instagram…). En este sentido, desde el portal Puromarketing. com presentan una serie de estrate- gias para desarrollar con el objetivo de conectar con la Generación Z: • Neuromarketing. Al ser una gene- ración comprometida con el medio ambiente y las causas sociales, la mejor opción será conectar con sus emociones a través de cualquiera de las herramientas de marketing digital. • Compromiso con el entorno. Hay que mostrarles y demostrarles que también se está comprometido con el entorno, resaltando las campañas que se llevan a cabo para colaborar, consiguiendo así captar su atención. • Uso de emojis . Esta generación ha crecido con emojis y utilizarlos puede facilitar la comprensión de los mensajes que se lanzan. Aquí es clave crear un lenguaje que para ellos sea divertido de utilizar. • Variedad de opciones. A estos jóve- nes les gusta sentir que tienen el control y el poder de decisión, así que brindarles diferentes opciones con relación a productos o métodos de pago para que escojan ellos, permitirá incentivar esta imagen de tener el control y de tomar la decisión que ellos prefieren. • Apuesta por la curiosidad. Tienen sed de seguir descubriendo, por lo que desarrollar estrategias donde se les deje con ganas de conocer más e investigar acerca de una marca o empresa, puede ayudar a dirigirlos hacia sus servicios. • Comunicaciones cortas. Esta gene- ración tiende a invertirmenos tiempo en las comunicaciones con las empre- sas, así que es importante optimizar esfuerzos para comunicar bien pero breve. Más corto no tiene que signi- ficar menos interesante, hay que ser capaces de llamar su atención. • Promociones. A la Generación Z le interesa utilizar su dinero de manera inteligente, por lo que recursos como las ofertas, los cupones o los programas de puntos con clave para captar su atención y fidelizarlos. n