LICENCIAS ACTUALIDAD B2B

92 TENDENCIAS CONSUMO Conectar con el consumidor es la clave Se está hablando mucho últimamente de cambios en el consumidor y sus hábitos de compra, y ante este panorama es importante que marcas y empresas se adapten también para seguir conectando con su público. Es evidente que la pandemia ha cambiado la manera en la que nos comportamos, y por ello las empresas deben cambiar también la manera de llegar al consumidor. La pandemia de Covid-19 nos ha conver- tido en (omás bien dicho ha acelerado el cambio hacia) consumidores más racionales, más omnicanal, más digitali- zados, y tambiénmás concienciados con el medio ambiente. Este último año ha sidouna auténtica prueba de fuegopara empresas y marcas, que se han tenido que readaptar sobre la marcha para no perder el contacto con sus clientes, tanto los reales como los potenciales. Asimismo, el estallido de la pandemia de Covid-19 no solo ha trastocado los hábitos de los consumidores, sino que también ha cambiado sus expectati- vas con respecto a las marcas. En este sentido, un estudio sobre Marketing Relacional elaborado por Mediapost apunta que el 60%de los consumidores admite que alterna diferentes opciones y no es fiel a una sola marca, algo que confirmaque lafidelidaddel consumidor actual se debe compartir entre varios competidores. Fidelizar a sus clientes es uno de los principales objetivos de cualquier empresa y marca, y si hasta ahora la relación calidad/precio era el principal motivo para escoger una marca u otra, actualmente otros facto- res como la satisfacción con la marca o la sostenibilidad ganan peso en la toma de decisiones del consumidor. Con esto en mente, desde Tenerity, compañía experta en creación y ges- tión de soluciones de fidelización y customer engagement, explican dife- rentes claves para conseguir fidelizar a los usuarios en los tiempos actuales marcados por la pandemia: