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96 TENDENCIAS CONSUMO La pandemia lo ha cambiado todo, también la manera en la que consumimos y nuestro comportamiento a la hora de realizar compras y adquirir productos y servicios. Por ello, las empresas necesitarán innovar y evolucionar para seguir captando la atención de un consumidor que, por otro lado, es cada vez más racional, está más informado y se mira mucho más qué compra y dónde lo compra. ¿Qué factores marcarán el consumo este 2021? Este 2021 las marcas y empresas deberán hacer frente a nuevos desafíos para conseguir captar la atención de los clientes e incentivar unas compras que han ido a la baja como consecuencia de la pandemia. Además, tendrán que tener en cuenta que el Covid-19 ha modificado la forma de ver el futuro, relacionarse y consumir, unos cambios que todavía estarán vigentes durante los próximos meses. En este sentido, la plataforma Tiendeo.com y la consul- tora Nielsen han elaborado un estudio centrado en los nuevos hábitos de consumo y destacan cuatro tenden- cias de cara al 2021: • Consumidor digitalizado. La pandemia de Covid- 19 y el conf inamiento han acelerado la adopción digital de los consumidores, y según el estudio de Tiendeo y Nielsen en los últimos seis meses hasta un 75% de los consumidores españoles han aumentado la frecuencia con la que realizan com- pras online. Además, de estos consumidores, un 80% ha utilizado el canal online para informarse de ofertas y promociones. Por ello, el uso de la tecnología se está convirtiendo en un factor deter- minante en el cambio de los hábitos de consumo. CADA VEZ MÁS CONSUMIDORES REALIZAN SUS COMPRAS A TRAVÉS DEL MÓVIL La empresa tecnológica Zebra ha elaborado el estudio Global Shopper Study, en el que analiza el compor- tamiento de los compradores, los dependientes de las tiendas y los ejecutivos del sector, para examinar las tendencias de comercio y las soluciones tecnológicas que más inciden en los hábitos de compra del consu- midor. Uno de los datos más relevantes que desvela el estudio es que un 72% de los consumidores afirma haber realizado pedidos con el móvil y un 82% de ellos prevé seguir utilizando este dispositivo en sus próxi- mas compras online. Asimismo, señala el estudio que las generaciones Millenial (88%) y X (79%) han sido las que más compras han realizado a través de un smartphone o una tableta. Además, un 47% de los baby boomers ha hecho también algún pedido telefónico y un 74% espera repetir en el futuro. Con todo, el 64% de los consumidores cree que los minoristas deberían ofrecer la posibilidad de hacer pedidos por el móvil, afirma el estudio. Precisamente en el retail, un 90% de los responsables de la toma de decisiones y un 83% de los dependientes consideran que es necesario adoptar la tecnología móvil en sus ventas. Respecto al papel del e-commerce, en los últimos meses un 60% de los compradores ha realizado una compra online, aunque una quinta parte termina devolviendo los artículos, algo que supone un reto de gestión para el 57% de los dependientes. Otros desafíos que deben afrontar los trabajadores son los elementos que desincentivan la compra en una tienda online: falta de stock (41%), colas en las cajas (32%) e incapacidad de encontrar el artículo deseado (31%). El estudio también apunta que un 63% de los compradores cree que las soluciones de autoservicio acaban dando una mejor experiencia al cliente.