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63 GUÍA PARA... APROVECHAR LOS EFECTOS DEL SHOWROOMING guía para. .. >> La tendencia en las compras se está orientado hacia unas ventas que serán híbridas, combinando la tienda física o el e-commerce según las necesidades del momento del consumidor. Por esto motivo, el establecimiento físico tiene que conseguir crear una conexión entre lo offline y lo online. La llegada de esta crisis sanitaria a nivel mundial ha sacado a la luz la falta de transformación digital de muchos negocios. Desde la empresa Netipbox Technologies, su CMO Marta Fenández, explica en este artículo como puede aprovechar la tienda física los efectos del showrooming. >> 1. COMBINAR EL MUNDO OFFLINE Y ONLINE El Retail tradicional, entendido como la actividad comercial de calle, ha visto como el comercio online va aumen- tando su peso en número de hogares y en gasto por comprador. Los negocios online se dedican a acumular, proce- sar, estructurar y rentabilizar todos los datos posibles para competir mejor. Sin duda, son datos de alto valor también para el comerciante presencial, y solo cruzando los datos de ambos mun- dos podrá el retailer offline convertir la amenaza en oportunidad y com- petir, o convivir, con el mundo online en igualdad de condiciones. En un contexto en que el comercio electrónico se ha democratizado para la mayoría de los retailers con tiendas físicas, es esencial combinar los datos del análisis del comporta- miento de los clientes offline, y también los que están frente a la pantalla del ordenador. De otro modo, no es posi- ble tener una visión de negocio de 360 grados. >> 2. APROVECHAR LA VISITA DEL CONSUMIDOR A LA TIENDA Si en algúnmomento, antes del Covid- 19, se cuestionaba la importancia de la digitalización de los espacios físicos, ahora ya no hay dudas. Las tiendas físicas tienen que digitalizarse. En una tienda digitalmente transformada, el cliente realiza un recorrido interactivo que le acompaña por todo el espacio físico, tanto si va a informarse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado online con la opción de click&collect, creándole una experien- cia única con la marca que le aumenta el engagement: tótems interactivos desde donde se pueden hacer direc- tamente sus compras y/o gestionar el envío de sus pedidos, pantallas con contenidos sobre las últimas ofertas o novedades, puntos de lift&learn, que permitan a los clientes obtener información sobre cualquier producto (disponibilidad, precio, surtido, tallas, outfit, …) solamente acercando el código de barras o QR a un lector integrado en la pantalla, etc. >> 3. EL EFECTO DE LA OMNICANALIDAD La omnicanalidad podría resumirse en la intención de unificar todos los canales en los que está presente una marca o un negocio de tal manera que la audiencia no aprecie diferencias entre todos ellos. Para que una estra- tegia omnicanal sea exitosa, la marca necesita tener un control total sobre sus productos y sobre sus audiencias. La audiencia debe percibir siempre igual a lamarca (mismo precio, mismos productos, misma imagen corpora- tiva y comunicación), y la marca debe reconocer siempre a su audiencia y darle el mismo trato en cadamomento de interacción (mismos descuentos, mismas ventajas, mismas recomen- daciones), independientemente del canal. Es una comunicación bidirec- cional que, para que pueda darse, las tiendas físicas tienen que digitalizarse. >> 4. DIGITALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS En una tienda digitalmente transfor- mada, el cliente realiza un recorrido interactivo que le acompaña por todo el espacio físico, tanto si va a infor- marse como si va a comprar o a recoger un pedido comprado online con la opción de click&collect, creándole una experiencia única con la marca que le aumenta el engagement. n