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ENTREVISTA 27 Han sido 12 meses convulsos. Me gusta pensar que esta- mos siendo testigos de un momento único. En el último año el mundo ha cambiado de forma radical. El mer- cado y los consumidores no son los mismos que hace un año. Se han acelerado tendencias, algunas ya estaban en auge antes de la pandemia. Pero, sobre todo, lo que ha cambiado es el comportamiento de los consumidores. Las 5 mega tendencias en la era post COVID-19 Si nos centramos en los consumidores, me gustaría desta- car cinco mega tendencias que se verán con más fuerza reflejadas en la era post COVID-19. 1) Los consumidores van a continuar con miedo e inse- guridad en cuanto a su salud y la de su familia. Y en este tiempo de cambio, tenemos que ser ágiles y ofrecer al consumidor lo que nos está demandando. Debemos seguir ofreciendo a nuestros consumidores experiencias llenas de magia gracias a nuestras histo- rias Disney tanto en el mundo digital como en el punto físico bajo un entorno seguro y cuando la situación lo permita. Debemos trabajar de la mano de nuestros partners para poner en marcha campañas digitales con un claro objetivo de conversión. 2) Se consolidará y perfeccionará el e-commerce y el delivery. Aunque estamos viendo cómo disminuye la interacción personal, también veremos cómo se va a fomentar la creatividad centrada en la tecnología. Según el último informe Navegantes en la Red (AIMC, marzo 2021), con la nueva normalidad las compras online se han convertido en un fenómeno que se ha intensifi- cado notablemente y un 40% de los consumidores ya afirma realizar la mayoría de sus compras a través de internet. Este crecimiento parece justificarse por- que existe una importante sensación de seguridad a la hora de realizar compras online: los internautas tienen un alto grado o muy alto grado de confianza. Y las marcas debemos aprovechar esto para acelerar el proceso de transformación digital y reforzar nuestra estrategia de e-commerce. Tenemos que ofrecer al consumidor nuevas experiencias relacionadas con la compra como showrooms virtuales, realidad aumen- tada, catálogos digitales, etc. 3) Como tercera tendencia, destacaría que se ha des- pertado la conciencia social del consumidor. En el futuro se premiará a aquellas empresas y marcas que demuestren tener un propósito claro de cara a la socie- dad. En este momento de pandemia los consumidores se han empoderado y ven más allá del mero producto en sí. Desde el cambio climático y la sostenibilidad, hasta la inclusión de colectivos tradicionalmente olvida- dos. Son muchas las causas por las que trabajar desde las marcas. La sociedad va a apostar por compañías que estén a la altura de las circunstancias y tenemos que generar emoción y enamorar a los consumidores. Tenemos que crear un espacio de referencia no solo en su mente, sino en sus corazones porque en la com- pra de muchos productos la emoción juega un papel muy importante y debemos conectar con el consu- midor, con su estilo de vida, con sus valores, aficiones. Si nuestros consumidores confían en nosotros serán capaces incluso de hacer un esfuerzo económico y su mentalidad racional justificará y aprobará la decisión de compra. Star Wars es una de las propiedades más destacadas en la actualidad. "Las marcas deben aprovechar para acelerar el proceso de transformación digital y reforzar su estrategia e-commerce"