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78 INFORME FUTURO DEL RETAIL 1 Check-out automático: Los sensores incorporados en los ‘carritos de la compra inteligentes’ son capaces de identificar el producto que hay dentro y cobrárselo al cliente (identi- ficado previamente también de forma digital, por huella, voz o reconocimiento facial) y cobrárselo una vez sale de la tienda. 2 Chatbots: Sirven para asistir en el antes, el durante y el después de una compra. Son asistentes de voz, robots implementados en nuestros dispositivos que nos acompañan en el proceso de compra de inicio a fin. Se utilizan mayoritariamente como servicio de atención al cliente. 3 Pop-up retail: El nuevo modus operandi que ya hemos visto en 2020 y que seguirá al alza este 2021. Son tiendas efíme- ras, de las que se dice que cambiarán el concepto de tienda visto hasta ahora. Son temporales, tienen un alto índice tec- nológico y suelen ofrecer grandes experiencias de compra. En definitiva, son tiendas que aparecen un día y no se sabe hasta cuándo estarán. 4 Estantería inteligente: Capaz de avisar al almacén de la exis- tencia de productos que tiene, cuánto hace falta reponer, si algo tiene caducidad, y otros datos útiles para siempre abastecer al cliente de lo que viene a comprar. 5 Poner Digital wallet (monedero electrónico): Se trata del medio de pago que ya es tendencia. Es una forma que tiene el cliente de guardar sus tarjetas bancarias y otras formas de pago. Algo que ya muchos establecimientos tienen en cuenta y aceptan como medio de pago como puede ser, por ejem- plo, mediante un teléfono, una tablet o un reloj inteligente. DECÁLOGO DEL FUTURO DEL RETAIL u 6 Taquilla inteligente: Capaces de gestionar el stock de forma automática, en función de las ventas y los algo- ritmos adquiridos de la información de los usuarios y consumidores. El Click&Collect también forma parte de esta categoría. 7 Precios dinámicos: Ajustar precios en tiempo real. Son los precios que se establecen en función de los de la competencia, la oferta y la demanda de un producto en concreto. 8 Realidad aumentada y realidad virtual: Como ya hemos comentado en este informe anteriormente, la RA y la RV se pueden implementar de muchas formas en el retail. Por ejemplo, las gafas de realidad virtual para que un cliente pueda ver información adicional de un producto o hacer un recorrido guiado por la tienda es una novedad que se implementará cada vez más. Por otro lado, la posibilidad de ‘trasladar’ al cliente a otra realidad es posible gracias a estas tecnologías. 9 Eye-tracking: No es más que detectar cómo observa un cliente cuando entra en la tienda: ver en qué se fija, qué llama -y qué no- su atención, qué recorrido hace y, posteriormente, analizar dicho comportamiento. Sin duda una tecnología muy útil para el marketing de este 2021. 10 Etiqueta inteligente: Capaz de ofrecer toda la infor- mación necesaria para el consumidor: características del producto, origen y fabricación, materiales o ingre- dientes, uso, descripción… y un largo etcétera. ras y han logrado cumplir con el objetivo de la entrega rápida y robotizada a domicilio. De hecho, Just Eat ha sido una de las primeras compañías en conseguir que un dron terrestre con seis cámaras incorporadas y un GPS, haya entregado un pedido a domicilio en la con- currida y transitada ciudad de Londres. Seguido de esto, y un paso más allá, Amazon ha reali- zado su primera entrega con drones aéreos mediante su recién estrenado servicio Amazon Prime Air, tam- bién en el Reino Unido, y aunque de momento solo se trata de un ensayo, está previsto que se instaure este sistema en cuanto quede aprobado. Google, FedEx y UPS son algunas de las compañías que también están realizando pruebas de entregas con drones.