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74 INFORME FUTURO DEL RETAIL 2020 ni fue ejemplar, ni podemos decir que fue un buen año para el retail. Dejémoslo en que fue un año de cam- bios, muchos cambios y muy acelerados. Sin embargo, esta vez se trata de avances que se suceden de una forma sino más rápida, más abrupta, o a pasos agigantados, como titulamos la primera parte de este informe. También pode- mos decir que estamos en un momento de sinergias, una situación en el que el consumo va del canal físico al digi- GARANTIZAR LA SUPERVIVENCIA CON LA DIGITALIZACIÓN Ahora más que nunca, en plena pandemia que ha hecho paralizar el mundo y cambiar nuestros hábitos -no solo de consumo-, la era digital se ha acelerado de tal manera que todo aquel minorista que disponía de tecnologías para la venta de productos o servicios ha tenido que implantar, a marchas forzadas y de forma casi urgente, modelos de negocio electrónicos para garantizar su supervivencia. Se trata casi de una revolución: un cambio en el retail y una mejora con creces para la logística, por ejemplo. Hoy, los inventarios (y la codificación de producto) son responsabilidad de robots, el cliente está geolocalizado, la publicidad es personalizada y ya nadie, o casi nadie, paga con efectivo. En la primera entrega de este informe titulado El Futuro del Retail ya expusimos datos y ejemplos de empresas que evidenciaban que la digitalización se ha apoderado del retail, así como que la inteligencia virtual se ha implementado en nuestro día a día, como retailers, fabricantes y consumidores. Sin duda, los futurismos digitales están al acecho. tal, y en su conjunto forma la llamada “omnicanalidad”. La crisis sanitaria ha obligado al retailer a implantar la tecnología en su negocio: el pago es wireless, inalám- brico o previamente realizado a través del e-commerce; así como la visualización de la oferta y del stock real en tienda, también es digital; y estamos ante consumidores que resolverán sus dudas con un humanoide, pagarán con el móvil y recibirán su producto en casa, en la oficina,