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ENTREVISTA 69 dirigimos es una gran oportunidad para persona- lizar los productos. Es por ello que esta tecnología de comunicación bidireccional nos dará la infor- mación para que le demos un valor añadido a la experiencia del cliente. A fin de cuentas, los consumidores de hoy buscan disfrutar al máximo de su experiencia en tiendas, y para ello es necesario no solo contar con espacios cómodos y agradables, sino también digitalizados. Se trata de ofrecer experiencias personalizadas para lograr la máxima eficiencia y el engagement del cliente, impac- tando e interactuando con ellos para entender y guiar su comportamiento y crear una experiencia de compra única y memorable. ¿Cómo se debe adaptar el retail a los nuevos intereses del consumidor? En contextos de crisis, confusión y desconcierto, la infor- mación se configura como agente tranquilizador. Ante una situación nueva como la que estamos pasando con el Covid-19, es difícil saber cómo actuar y qué hacer. Toda información de valor será siempre bien recibida por parte del consumidor. La señalización digital juega un papel más importante que nunca en momentos difíciles como este. Con el brote del coronavirus, las nuevas tecnologías se han convertido en protagonistas de esta crisis sanita- ria sin precedentes. La señalización digital puede jugar un papel muy impor- tante para divulgar contenidos sobre seguridad y salud pública, manteniendo a la población informada y com- batiendo el miedo. Compartir información importante sobre salud y seguridad, de forma rápida, inmediata y con actualizaciones en tiempo real es absolutamente nece- sario para mantener a los empleados y clientes seguros. Otra aplicación interesante en este contexto son las herramientas de gestión de colas integradas en algunas plataformas de señalización digital. Estas permiten a los distintos establecimientos el control y la optimización de los flujos de clientes, evitando el amontonamiento de las personas en filas interminables, en un contexto en que la distancia social es de obligado cumplimiento. ¿Cómo ve el futuro del retail? Una forma de dar valor a este momento es comenzar a pensar en el retorno a la normalidad. A medida que la gente reanude sus rutinas y movimientos, la confianza volverá al consumidor, pero esta pandemia le habrá gene- rado un recelo que hará que su forma de comprar en las tiendas físicas cambie radicalmente. Se acelerará la digitalización de la tienda con mostra- dores robotizados, shop&go y click& collect, medios de pago, etc. que limiten el contacto humano, a la vez que se requerirá al retailer una “seamless experience”, es decir, una transparencia total en la comunicación que les garan- tice la seguridad de los espacios y los productos. Por ello, ahora es un buen momento para desarrollar estra- tegias de contenidos que tendrán relevancia cuando la situación se normalice, y preparar campañas de comunica- ción digital con información transparente sobre procesos, aforos, y lanzamiento de ofertas personalizadas. Del mismo modo, la posibilidad de transmitir contenidos a través de pantallas con recomendaciones para lavarse las manos, mantener las distancias y no tocarse la cara, por ejemplo, puede ser de gran ayuda para mantener informados tanto a los clientes como a los empleados, y que se sientan seguros y confiados. n ¿QUÉ ES EL RETAIL INTELLIGENCE? El Retail Intelligence consiste en usar herramientas de IT para medir el comportamiento del consumidor dentro de las cadenas o establecimientos. Gracias a la tecnología podemos recabar información en tiempo real. Pero… ¿qué tipo de información nos ofrece una estrategia de retail intelligence? • Visitas en el establecimiento • Análisis de las zonas de calor • Relación entre el precio y las promociones o las ventas con el consumidor y la zona geográfica. • Tráfico en el establecimiento y en el anaquel, en los expositores, etc. Estas tan solo serían algunas de las aplicaciones de IT para el retail intelligence que, al fin y al cabo, nos ofrece una gran oportunidad: conocer en detalle el comportamiento del consumidor. ¿Para qué? Para anticiparse al futuro.