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66 CONVERSACIÓN CON... Como en todas las crisis, hay muchas secuelas y, sin embargo, no todo es malo. ¿En qué puede haber salido ganando el sector retail en este caso? AER : Primero y principalmente en el reconocimiento de toda la sociedad a todo el esfuerzo realizado por todas las personas empleadas en retail que han estado al pie del cañón, dándolo todo para que a nosotros no nos faltase de nada, son héroes a la altura de nues- tros médicos y sanitarios y cuerpos de seguridad del estado. También es muy loable la imaginación que han puesto para adaptarse a las distintas situacio- nes que se han ido produciendo, ese ha sido un aprendizaje que seguirá teniendo sus réditos en el futuro. ANCECO: Destacaría, al menos, tres aspectos que, a pesar de que algunos no lo verán del mismo modo, perso- nalmente considero que tienen una indudable lectura positiva. El primero es la toma de conciencia, tal vez de una manera en exceso dra- mática, de la necesaria digitalización del comercio. Para muchas pymes, dar el primer paso para la transformación de su negocio con su digitalización estaba siendo un verdadero ejercicio de procrastinación, otras continua- ban sin ver la necesidad y algunas empezaban tímidamente su proceso, mientras se ensanchaba la brecha que, en esta materia, distancia a las grandes empresas de las de menor tamaño. Actualmente solo los insensatos cues- tionan esta necesidad. El segundo es que la crisis del Covid ha puesto de relieve, una vez más, que el comercio está vivo. Su capacidad de reacción y las diferentes iniciativas de creatividad a la hora de concebir nuevas formas de vender, relacionarse y comunicarse con los clientes son excelentes pruebas de ello. El confina- miento, las restricciones, las medidas de seguridad e higiene y demás fac- tores que han surgido con esta crisis, han forzado a las empresas a evolucio- nar, a organizarse de manera distinta, muy rápidamente y sin experiencia previa, y los resultados serán, sin duda, beneficios para la gestión futura de las empresas. Y para terminar podría citar la lectura positiva quemerecería tener el haberse topado de bruces con el poder del consumidor y descubrir la necesidad de estar cerca de él, de relacionarse y comunicarse y formar parte de su vida, aunque ello no debería ser una novedad, y si bien el Covid ha acele- rado su empoderamiento, no podemos achacar al virus este aspecto. Así que como tercer punto positivo destacaría que, como toda crisis, está también representa, para quien quiera verlo, una fantástica oportunidad para rein- ventar su negocio y adaptarlo a las exigencias del consumidor actual. ANGED: Los cambios de estilos de vida, el teletrabajo, la falta demovilidad, vivir en casa o el ocio digital han cambiado las prioridades degasto. Enalimentación, se ha producido un desplazamiento de consumode la restauracióna los hogares, lo que explica un incremento de ventas en supermercado ehipermercadodel 10 %hasta noviembre. El hipermercado se ha fortalecido en este proceso, al ser un espacio amplioenel que realizar grandes compras de despensa, con seguridad y reduciendo los desplazamientos. Los productos tecnológicos van a recuperar prácticamente la fuerte caída del 13 % registrada hasta abril, gracias a la com- pra de equipos tanto de trabajo como de ocio en el hogar. El textil y moda cae un 40 % hasta noviembre, siendo el más afectado por las restricciones. CEC : Las restricciones de movilidad y el hecho de evitar largas colas, ha hecho que los comercios de proximidad se cuelen en el radar de muchos con- sumidores que hasta este momento pasaban de largo por estos negocios. Por su parte, el comercio de proximi- dad ha sabido fidelizar a ese cliente mostrando una vocación de servicio ejemplar, de hecho, ha sido consi- derado el formato de comercio más seguro por los consumidores en cuanto a medidas sanitarias. Retailcat : A pesar del aumento de las compras por internet, creo que también se ha producido una mayor concienciación por parte de la gente del activo que supone el comercio físico para las ciudades y para la socie- dad. A diario vemos gente que va a las tiendas de proximidad, a las tiendas de barrio, y manifiesta que prefiere comprar en las tiendas físicas de su entorno para apoyar al comercio local y poner su granito de arena para salir de esta crisis, cosa que es muy de agradecer. n Se ha producido una mayor concienciación por parte de la gente del activo que supone el comercio físico para las ciudades y para la sociedad