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64 CONVERSACIÓN CON... AER : La digitalización es una de las tendencias que se ha impuesto durante la pandemia, con la venta online como punta de lanza, gran parte de este crecimiento cosechado durante este año se mantendrá como estructural, pero, a pesar de todo, el online seguirá necesitando del retail físico para desa- rrollarse, sobre todo pensando en la última milla. Gran parte del retail se ha visto empujado a acelerar los pla- nes de digitalización que tenían en curso y, en algún caso como el retail alimentario, firmar nuevas alianzas estratégicas con plataformas tipo Glovo o creando dark stores para mejorar su eficiencia y servicio al consumidor. ANCECO : Las empresas que han adop- tado la transformación, sin ninguna duda, tienen más probabilidades de prosperar. España está mejorando progresivamente en materia digital, no obstante, todavía está lejos de aprovechar las ventajas de la econo- mía digital y el margen de mejora es amplio. Existe una brecha muy importante entre las grandes empresas, que en su mayoría ya han efectuado su transformación, y las pequeñas, que constituyen el 99 % del tejido empresarial español, con un nivel de digitalización bajo. La mayoría carecen de la estrategia, los recursos finan- cieros y el liderazgo para abordar los cambios y por ello necesitan un mayor apoyo con el fin de incorpo- rarse enteramente al mundo digital. Este hecho no solo afecta a la com- petitividad de nuestras pymes, sino que tiene un peso determinante en nuestra economía. El brote provocado por el Covid-19 está acelerando la era digital, obligando a empresas a marchas forzadas a transformarse digitalmente para sobrevivir en esta nueva etapa. ¿Cómo ven a España para ello: están preparados nuestros negocios? ¿Se están adaptando bien? ANGED : La pandemia ha creado el entorno propicio para el despegue de las compras online. Muchos con- sumidores han perdido el miedo a las compras online. Es previsible que se consolide esta tendencia, pero hay que ser prudentes porque en algunos casos se partía de un nivel de ventas online muy bajos y en otros se ha pro- ducido un derrumbe general de las compras, como es el caso del textil, que dificulta las comparaciones en el tiempo. En categorías como la ali- mentación, la cuota de mercado del ecommerce se ha duplicado, hasta el 3-4 %, sumando 1,6 millones de nue- vos clientes. En otras categorías más desarrolladas, como el textil, supera el 20 %, e incluso alcanzamos nive- les europeos del 34 % en electrónica de consumo. CEC : La digitalización era una asignatura pendiente del comercio, esta situación haaceleradoesteprocesode transforma- ción digital que era inexorable. Durante mucho tiempo el comercio de proximi- dadha sentido recelodel formato online, pero este ha de verse como un aliado y no como un enemigo. La cuestión no es elegir entre formato online u offline, tal y como vimos recientemente en nuestro congreso Spain Retail Congress, ambos deben coexistir y complementarse, para responder a las necesidades deunnuevo perfil de consumidor. Retailcat : Es que no queda otro remedio. El mundo evoluciona y los mercados cambian, las tiendas tie- nen que adaptarse a estos cambios, no se pueden tener las mismas tiendas que hace 20 años. Evidentemente hay que tener la voluntad y la capacidad de poder hacerlo, y eso no siempre es posible, pero en el mercado solo subsisten los que se saben adaptar con rapidez. Creo que este año, con el confinamiento, hemos podido ver la capacidad de adaptación de muchos comercios de diferentes sectores, que han tenido que reinventarse. Nuestro navegador tiene que estar recalculando la ruta constantemente. n La pandemia ha creado el entorno propicio para el despegue de las compras online. Muchos consumidores han perdido el miedo a las compras online